山西
近日，市民李先生向中国山东网·海岱财经反映，其通过网络广告接触指南针炒股软件，在客服多次电话推销诱导下先后三次付费升级软件服务。在软件指标失效、投资产生亏损后，李先生申请退费遭拒，向证监会投诉后，指南针方面提出赠送服务替代退款，并要求其签署含限制维权、高额违约金条款的协议，引发投资者维权争议。
低价引流+高频营销诱导，投资者多次升级付费服务
据李先生自述，2022年，他通过网络广告以1元低价开通指南针软件初级版本，在观看平台投资课程后，遭遇指南针客服持续性电话推销。工作人员不断宣称初级版本指标功能有限，升级高阶版本后选股成功率将大幅提升，以“不会后悔”“相信公司专业能力”等话术诱导其付费升级。
在持续营销劝说下，李先生在2022年年内完成三次阶梯式付费：2月9日购入软件初级版本，9月10日升级为次高级版本，9月23日再度升级至高级版本。据悉，客服还曾向其推介年费十余万元的顶级版本，宣称该版本指标选股效果最优，因费用过高，李先生并未购买。
然而，李先生付费升级的高级版本未达到其宣传效果。据了解，指南针软件主打“三把锁”指标体系，依托资金流向判断主力动向，以红绿锁信号提示买卖点位。李先生表示，其按照软件指标选股后，相关个股并未上涨，反而出现下跌，未对其投资操作产生正向作用。李先生称，股市涨跌依托企业基本面与市场多重因素，单一资金指标存在局限性，自己因投资经验不足，受平台相关宣传影响付费升级软件，最终产生投资亏损。
退费无门投诉监管后，平台推出霸王和解协议
发现软件服务无实际价值、投资亏损后，李先生向指南针客服提出退费申请，遭到平台直接拒绝。客服以购买服务时长较久为由拒绝退款，告知李先生可通过诉讼途径维权，仅提出赠送额外软件服务的方式协商解决纠纷，双方初次协商无果。
为维护自身权益，李先生就平台营销诱导、退费难等问题向证监会发起投诉。监管介入后，指南针工作人员主动联系李先生，表示已收到监管通知，需限期提交投诉答复，但依旧坚持拒绝退费，仅以赠送一年期全赢博弈版软件服务作为纠纷解决方案。8月6日，指南针客服再次致电李先生，督促其签署协议并撤销相关投诉，截至目前，李先生未签署该协议。
记者查阅完整协议条款发现，协议对双方权责约定存在差异，多项条款对乙方李先生作出严格约束。协议明确本次软件服务为无偿赠送，约定不存在退款、退货相关问题；同时要求李先生对协议内容全程保密，不得对平台作出恶意评价、贬损其声誉的行为。协议条款同时约定，李先生不得就本次软件服务相关事宜继续向平台主张权利，亦不得向监管部门、媒体及相关机构进行投诉、举报。
协议设置了明确的违约处罚机制，条款显示，若李先生违反协议约定，需按照软件年费1580元的五倍支付共计7900元违约金。同时，协议作出风险免责约定，明确证券分析软件存在固有缺陷与使用局限性，无法精准预判股市涨跌，不保障投资收益，相关投资决策由投资者自主作出，投资风险由投资者自行承担。协议还要求李先生确认，双方就软件销售、赠送、使用及服务等全部事宜无任何争议。李先生认为该协议无法解决自身退费诉求，因此未签署该和解协议。
针对本次投资者维权事件，指南针客服作出官方回应，否认存在诱导消费等相关问题。客服称：“我们公司是正规合法的公司，不存在诱导消费的情况，买卖都是合规合法去进行的，这个协议是正规合法的，无论从哪个角度出发，我们有协商有沟通，说明达成共识肯定签署一个协议。”目前，双方仍未就纠纷处理、退费事宜达成一致。
来源：中国山东网
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