湖北
客户说"下个月一定结"，说了三年。你信了三年。
不是客户太会骗，是你太不会看。
一、每季度查一次客户底细
别等客户跑路了，才想起来查。用天眼查、企查查，每季度查一次：
- 法人名下还有什么公司？
- 经营状态是否正常？
- 有没有诉讼记录？尤其是被供应商起诉、拖欠货款的记录。
提前知道，比事后追债强一百倍。
二、10个危险信号，见一个就要警惕
有些迹象，肉眼就能看出来：
① - 注册法人是偏远省份的农村老人（不是实际控制人，是背锅的）
② - 门口长期停着老豪车老板戴夸张奢侈品（撑门面，资金链可能早就紧了）
③ - 只招临时工（不想承担长期用工成本，随时准备撤）
④ - 装修只刷白，不考虑灯光色调（省钱，没打算长期干）
⑤ - 店门口长期有特价引流品（破低价走量，靠流水养资金池）
⑥ - 办充值会员，优惠力度大（提前收消费者现金，拖供应商账）
⑦ - 喜欢在白天到货，大量堆在店门口（晚上没人，怕丢？还是随时准备搬？）
⑧ - 店员刻意强调老板实力（越缺什么，越喊什么）
⑨ - 店内显眼处摆满商会、银行信用等级铜牌（买的，不是评的）
⑩ - 店招上故意标注"连锁店"字样（可能就这一家，虚张声势）
不是每个信号都准，但多个信号叠加，就要拉警报。
三、给客户和业务员都设欠款上限
客户欠款上限：根据经营规模和历史信誉，估算风险值，达到上限，新订单无法生成。风险值从哪儿来？天眼查的诉讼记录、历史公司注册情况。
业务员经办欠款上限：每个业务员所有经手的欠款，设一个总额上限。达到上限，他负责的所有客户都无法生成订单。
不是卡业务，是逼他主动去收。收不回来，就没新货卖，他自己急。
四、档案里要有完整的结算信息
客户档案不能只有名字、地址、电话。要专门增加结算信息：
- 结算频率：月结？季结？实销结算？
- 结算上限：最多欠多少？
- 结算日：几号交单、几号对账、几号复核、几号汇款？
- 结算人：找谁签字？谁有权限？
- 配套单据：需要什么单据？什么格式？
- 配套工具：要不要对账系统？要不要电子回单？
不清楚这些，催款就是瞎催。
五、结算时间表贴墙上，公开透明
每个业务员一张年度时间表，标注所负责各店的结算时间点：几号交单、几号对账、几号复核、几号结算汇出。
公开张贴，人人可见。避免"忘了""耽误了"导致的欠款。不是管得太死，是让时间压力可视化。
六、先送礼，再谈钱
客户不肯结，有时候不是没钱，是态度上有障碍。客情差、历史遗留问题没解决，心里憋着气。
结算前，先主动送个礼包，缓和关系、表达态度：
- 没标价的新产品（让他试卖）
- 厂家赠品（顺水人情）
- 赠书（有文化感）
- 门店内务管理工具（实用）
- 外地土特产（人情味）
- 应景生活用品（贴心）
- 帮客户做新名片（帮他做生意）
记住：这是结算前的铺垫，不是结算后的奖励。先给台阶，再谈钱。
七、送货单换成正式借款单，多追18年
很多客户的欠款，只有送货单上写一句"货已送，款未收"。这不是正式欠款手续，法律效力弱。
换成公司的统一格式借款单（带编号），让客户签正式借条。
关键区别：借条法律追诉期20年，欠条只有2年。一字之差，差18年。
八、代签要规范，两个人名字都要写
送货时老板不在，店员代签。代签人离职了，或老板不认账，麻烦大了。
两个办法：一是提前准备代签申请，让老板和代签人签字确认；二是规范格式，代签人不能直接写老板名字，要写"代XX签"，两个人名字都在上面。
不是信不过，是防万一。
九、签字用笔要自备，防字迹消失
市面上有种笔，写完后几小时字迹自动消失。客户签了字，过几天变成白纸。
业务人员自备签字笔，在客户面前拿出来让他签。财务也自备笔，让业务员签。小成本，大安全。
十、欠单就是钱，财务集中保管，日日清算
严禁业务员或业务部门保管欠单。欠单就是钱，保管权必须集中在财务。
业务员拿欠单出去收账，要写临时收条，当日要么把钱带回，要么原单交回。财务日日清算，每笔出货都要有对应回流。
欠单还要100%核实。财务独立核实，问清楚这笔欠单有没有涉及其他因素：业务员的私货现金结算？随意开的空头支票？前期核实做到位，发挥威慑力，后期可以抽查。
每张欠单后面，附一张业务员连带责任说明：经手人、欠款背景、承诺收回日期、收不回个人承担。不是为难业务员，是给他压力，也是保护他。
十一、换人收、多人收、老板亲自收
有些客户跟业务员有矛盾，成见太深，业务员去就是白去。
换人结算：调其他区域业务员一起去，原业务员只作证明，主要沟通者换人。
多人到场：抽调3-5位业务员，2-3台车，逐个走访。先动手做陈列、清洁、库存清点，再用多人气场施压，现场对账、催款。
高层走访：老客户、大客户、要面子的客户，老板亲自到场。卖面子、做工作，推动结算。
十二、清账止损，该退就退
有些客户风险太大，账额过高，继续合作就是无底洞。
清账措施：退回货物，或拿店里购物卡，或交付其他等价货物，把账务清算掉。不是撕破脸，是及时止损。
十三、借力职能部门，让客户知道你不是"小公司"
商超会买政府职能部门的账。与消防、安监、食药监、城管、公安建立合作关系，联名出宣传手册，赠送给商超。
不是狐假虎威，是让客户知道你有社会关系资源。你不是可以随意拖欠的小公司。
客户赖账，不是因为你催得不够狠，是因为你看得不够清、管得不够早、手段不够多。
先把客户看透，再谈怎么把钱要回来。
把这篇文章转发给你的合伙人、业务主管、财务经理，让他知道"客户赖账前早有信号"，能有效避免"客户跑了才想起来查"的被动。
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