北京
出差、旅游时，不少消费者习惯通过线上平台预订酒店，平台的评级、评分是判断酒店档次的重要参考。但一则来自央视的报道揭开了行业乱象：一些主流在线旅游平台对酒店星级、钻级的展示边界十分模糊，筛选页面将两类标识混排，图标样式相近，消费者极易混淆，花高价订房却入住“伪高档酒店”的纠纷随之频发。 记者调查发现，在多家在线旅游平台选择酒店时，“星级价格”一栏通常出现“五星/豪华、四星/高档、三星/舒适……”等选项，勾选后酒店名称后缀显示黄色星星或黄色钻石图案，不刻意观察很难分辨差异。这种视觉混淆直接导致消费者误判酒店档次，入住后却发现硬件、服务与预期相去甚远。 事实上，真正的酒店星级评定与平台自创的“钻级”有本质区别。文旅部门评定的星级酒店，依据《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准，须经企业自愿申报、专家现场评审，满足必备项目、硬件配套、服务运营、卫生管理等条件后，方可悬挂官方星级牌匾。星级标识有效期为5年，期满须复核，日常抽查不达标将面临限期整改、降星或取消星级。而“钻级”仅是平台自研的商业评级，基于装修水平、房价、用户评价、经营热度等算法综合打分，不同平台标准不一，动态升降，无实体牌匾，仅能在平台内作为参考。 北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜指出，平台自主评级本身并无问题，但不能制造新的识别标准将矛盾转嫁给消费者。她提醒，消费者应重点查看酒店开业时间、最近装修时间、客房面积、空调、早餐、泳池、健身房等硬性标准，同时对比同一酒店在不同平台的评价差异。她强调，平台掌握大量信息、设计评级界面并从交易中获益，理应承担更重的信息披露与审核责任。 市场监管总局今年7月公布的四起旅游行业不正当竞争典型案件，验证了上述担忧。其中，海南文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司在官方直播间宣称“五星级酒店”，消费者入住后发现该酒店并未参与国内星级评定。文昌市市场监管局责令其改正违法行为，并罚款3000元。这起案件折射出行业深层问题：在平台评级体系混乱、违法成本偏低的情况下，消费者权益保障依然任重道远。
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