黑龙江
在店里买了一款全新的汽车扶手套，几天后申请退货，退回了一个用了两年的旧扶手套？
近日，温州做电商生意的常先生打进热线，跟我们讲述了前段时间遇到的这件离谱事。对此，常先生很生气，希望我们评评理。
“买新退旧”太离谱
常先生通过视频跟我们讲述了这次经历。
7月29日，一位顾客在他的网店下单了一副58元的汽车扶手保护套。两天后，系统显示买家申请了“七天无理由退货”。常先生没多想就同意了。可收到退货包裹拆开一看，他傻眼了。“退回来的根本不是全新的商品，而是一个用旧的扶手套，磨损痕迹很明显。”
常先生提供的拆包视频中显示，8月1号下午16点56分，拆包员打开退回包裹，2分钟后便发现了异常：扶手套破皮明显，表面遍布凹坑。
此前，该顾客也并没有在平台上与常先生有过任何联系，表示商品存在质量问题。
常先生越想越不对劲，翻出和这名买家的聊天记录，才发现端倪——下单前两天，这位顾客曾主动联系过客服。
“他购买的前两天是有联系过我们的，他说他两年前买的那个商品有磨损，问我们能不能换一下。客服当时回复他说，扶手套是消耗品，用了两年没办法换新。”常先生说道。
原来早在2024年8月，这位买家就在常先生的网店购买过同款产品，换新被拒绝后，买家没再多说，重新下了一单。然后就发生了上面的“买新退旧”事件。
事发后，常先生第一时间联系到对方，可所有发过去的信息，都显示已读不回。而更让人难以接受的是，平台最终还是把款退给了买家。
证据齐全，平台却把钱退了
常先生说：“我们把那个完整的拆包视频上传到了平台，申请拒绝退款，但是平台还是给退掉了；后面我们又再二次申诉，结果平台还是没有同意我们的申请。”
常先生的这个店铺开在抖音平台，针对他的讲述，记者致电了抖音商城。得到的回复是：“卖家上传资料不全，导致仲裁失效。”
抖音方面表示，目前常先生上传的证据还不足以证明买家过错，因此无法支持卖家主张。针对平台的回复，常先生表示会重新整理材料，再次申诉。而更让他无奈的是，这已经不是第一次了。
常先生表示：“这种情况我们已经不是遇到的个例了，经常遇到。前几天还有一单一千多块钱的商品，买家使用了几天，把原包装全扔了，用个保鲜袋装着就退了回来，根本没法二次销售，最后也是申诉无门。作为商家，我们没有一点点的保障。”
7天无理由设立的初衷，是为了保护消费者，让大家买得放心。但实际执行中，也让少数人钻了空子，把 “7 天无理由” 当成了 “免费试用” 甚至 “以旧换新” 的工具。
一边是消费者合法权益，一边是商家正当诉求。如何在两者之间找到平衡点，是各大电商平台需要考虑的问题。
来源：小强热线浙江教科
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