陕西一对夫妻备孕期间网购斯维诗鱼油，几天后发现瓶内出现黑色脏污，消费者申请检测被拒，平台提出退货并补偿300元；防伪查询结果为正品

进口鱼油无保健食品蓝帽标识，却自称保健品、符合治疗标准？“在网上买的斯维诗鱼油，给媳妇备孕吃，吃了两天才发现，瓶内有大量黑色脏污。”近日，陕西延安的杨先生要求鉴定，黑色物质到底是啥？平台客服称，无法满足，可退货并补偿300元。

消费者反映——

购买的鱼油产品 收到货发现有不明黑色污渍

8月4日，延安的杨先生说，近期夫妻二人备孕，7月22日，妻子安女士在一网购平台官方国际斯维诗店铺下单了一瓶4倍鱼油，120粒，花费322元，“7月24日收货后，撕开小口，前两天吃没注意，7月27日倒鱼油时，瓶内的干燥剂掉出来了，发现干燥剂表面附满了黑色污染物，把瓶口密封纸全撕开才看到密封纸背面、鱼油瓶子内壁很多鱼油表面上，沾满黑色脏污，看起来像发霉了，闻着又不像，鱼油也没有破裂痕迹。”杨先生拍摄的视频中，瓶内确实能看到明显黑色脏污痕迹。

“我们当即联系平台线上客服反馈问题，完成线上投诉登记。”杨先生说，斯维诗是进口大品牌，鱼油是吃进嘴的东西，他认为商品存在质量问题，向平台提出3点诉求：第一，对商品以及瓶内黑色污染物进行检测，明确黑色物质成分、是否对人体存在危害等；第二，对涉事商家作出相应处罚，根据食品安全法进行退一赔十处罚；第三，平台全面排查同类鱼油产品。“投诉后，平台天天联系我协商，但对我的疑问一直没有明确答复。最初说同意退货，可以赔我30元，8月4日涨到了300元。”

杨先生告诉华商报大风新闻记者，8月4日，他已向平台注册所在地广州12345进行投诉。5日，广州政务信息显示，投诉已按职能划分，分别转派至相应部门跟进。

网购平台——

鱼油氧化导致黑色斑点，可退货退款、心意补贴300元

8月4日，杨先生提供了近日与平台VIP专属官方客服的沟通录音。7月29日，服务专员说，经核实，发给杨先生的产品及同批次产品都是质检合格的，通过图片判断，可能是鱼油渗漏，没办法追溯收货后的实际使用场景，“从黑点判断，属于鱼油氧化导致的深色斑点。”杨先生表示经检查，瓶内鱼油无破裂，可以寄回几粒，他和平台双方同步鉴定，比对检测结果。客服说会向上反馈。

7月30日，平台维权服务专员说，从杨先生提供的图片，看不出来发霉，对接售后仓库复核发货、库存，未核实到异常。“夏季温度较高，该商品在物流运输过程中，可能会有受到颠簸、气压温度等影响，导致胶囊破损。”该专员称可退货，额外申请30元的心意补贴，对于杨先生的三点诉求“难以满足”。

7月31日，客服称，额外提供50元补贴，食用鱼油如有不适建议及时就医。8月4日，客服称，退货时效延期至8月17日，心意补贴提升到300元。“目前我们很难核实是什么原因，也难以争取到其他更好的处理意见了。”

那么，鱼油瓶内附着的黑点到底是什么？产品资质是否合规？该鱼油到底是食品还是保健食品？8月6日，华商报大风新闻记者联系到平台服务热线，对方表示24小时内给予答复。截至8日发稿，未答复。

平台国际斯维诗——

无蓝帽标识是保健品，符合“澳洲治疗认证”，黑色物质难以核实

8月6日，杨先生提供的商品图片上，鱼油瓶身为全英文介绍，无中文标识，也未见保健食品产品注册备案信息及标识。订单页面“商品溯源”、瓶身溯源码扫描等截图，均显示验证正品保证，品牌所属地为澳大利亚，采购地点为中国香港，发货仓为郑州保税仓。斯维诗防伪查询结果显示，查询产品为正品。

商品页面显示，该商品为斯维诗4倍高浓度深海鱼油软胶囊，120粒装，建议储存温度为25摄氏度以下，夏季或高温环境下建议储存至冰箱内，以避免胶囊因极端高温产生粘连漏液。

页面常见问题中显示，该“平台国际”直接与海外品牌方、供应商合作，商品采购自海外原产地或海外正规销售渠道，货源正品。商品特点称，海外版本与国内版本在包装、质地和气味上可能存在细微差异。

华商报大风新闻记者联系到店铺，工作人员说，该斯维诗鱼油为保健品，有助于支持心、眼、脑健康，符合“澳大利亚治疗用品管理局认证”，没有保健食品蓝帽标识。没蓝帽标识能宣传治疗吗？店铺工作人员说，他们是正规授权渠道，销售产品为澳洲供货，保税区发货，确保正品。

鱼油瓶内黑色附着物是什么、如何造成？店铺客服说法前后不一。先称，产品在长途运输、仓储储存等环节都有温度管控，由于时间较短且非全程处于高温环境，对未开封的产品影响较小，只要产品在首次开封时密封完好，有效期内品质有保证。后称，若产品开封时已经发现胶囊破损，不排除是由于长途运输过程中受温度和气压的影响出现，不建议继续使用，请提交售后申请退货。

该店售后客服——平台官方客服称，黑点可能受到物流运输、高温影响导致破损，难以核实。记者询问有无在国家市场监督管理总局的保健食品产品注册备案信息？该客服称，专员正在加紧核实，还要等待。

市场监管总局、中消协提醒——

有些网购平台不法商家宣称鱼油能防治疾病，普通食品别信“保健”“治病”

华商报大风新闻记者在国家市场监管总局官网看到，早在2025年8月5日，市场监管总局、中消协就联合发布提示：普通食品别信“保健”“治病”宣传。普通食品不能宣称保健功能，不得涉及疾病预防治疗功效。有些网购平台不法商家甚至宣称鱼油等产品具有疾病预防治疗功效，根据我国法律法规，普通食品与保健食品、药品具有严格区分。

选购声称具有健康功效、保健功能的食品时，要认清、认准产品包装标识是普通食品、保健食品还是药品。购买保健食品要认清“蓝帽子”标志，保健食品产品注册备案信息可在国家市场监督管理总局网站查询。

来源：华商报大风新闻

编辑丨罗璐 实习生 王巧倩

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