黑龙江
朋友们，你见过有人把蛋糕送上门，还得给你跳个舞、变个魔术、唱首歌的吗？
今天咱们聊的这位狠人，就是干这个的。他叫徐冉，“熊猫不走蛋糕”的创始人之一。
徐冉是湖南农村出来的，小时候家里穷得叮当响。二十出头去深圳打工，月薪3000块，住城中村，吃泡面。那会儿他干过销售、跑过保险、摆过地摊，啥苦都吃过。但他有个特点：脑子活，胆子大，不信命。
2013年，徐冉盯上了蛋糕生意。他发现市面上所有的蛋糕品牌，拼的都是口感和价格——你便宜我更低，你送得快我更快。但徐冉觉得不对劲：“吃蛋糕是为了什么？为了开心啊！如果你只送一块蛋糕，和送一块砖头有什么分别？”
就这一句话，他找到了破局点。
他和团队搞了个骚操作：送蛋糕的配送员，不光是送蛋糕，还得给顾客表演节目。唱歌跳舞、变魔术、讲笑话、互动拍照——能整多热闹就整多热闹。为了这个，他专门培训了500多名“送惊喜”的配送员，每人学十几个才艺。
你想想，你过生日，门铃一响，一个穿着熊猫玩偶服的小伙子，捧着蛋糕进来就给你跳《小苹果》，你全家是不是都乐疯了？
就靠这一招，熊猫不走蛋糕一炮而红。三年时间，从惠州一个城市，干到全国20多个城市，年销售额飙升到8个亿。复购率高达70%，同行都傻眼了——他们还在拼价格战呢，徐冉已经靠“让顾客笑”打赢了。
可你知道吗？最风光的时候，徐冉被质疑过无数次。有人说：送蛋糕搞表演，能持久吗？他不慌不忙地说了一句特硬气的话：“服务的本质不是解决问题，而是创造美好回忆。只要人还需要快乐，我们的蛋糕就永远有人买。”
不过话说回来，创业路上哪有一帆风顺？这两年蛋糕行业也在洗牌，熊猫不走也面临增长压力。但徐冉依然在折腾——他说，他不怕失败，就怕自己不敢试。
从一个端盘子的打工仔，到让几百万人过生日笑出声的创业者，徐冉的故事告诉我们：别总盯着别人怎么卷，你要想，你凭什么让顾客记住你？
关注我，下期讲一个更绝的翻身故事。
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