北京
IT时代网8月7日消息，哈啰顺风车发布最新一期处罚公示，针对车主没接到乘客就提前开启行程这类违规行为展开集中整治。这一轮共有近1300名车主受到处罚，其中情节严重的20人被直接永久封禁账号。
平台把这类行为定义为"未乘车收费"——乘客并没有实际坐车出行，车主却通过违规操作让订单行程开始计费。具体套路主要有两种：一种是车主用花言巧语诱导乘客滑动"我已上车"的按钮；另一种是通过不正当方式获得乘客手机尾号，直接操作接上乘客。
识别环节交给了算法。平台的AI模型会对每笔订单的信息、司乘之间的沟通记录进行分析核实，同时结合乘客举报与反馈，判断是否存在未乘车收费的违规行为。
处罚采用阶梯式。首次违规封禁7天，第二次15天，第三次30天，四次及以上永久封禁。除账号处罚外，违规车主还会被扣除50成长值、退回违规车费收入，并被限制使用尾号上车的功能。
顺风车这类模式的特殊性在于，司乘双方的信息不对称程度比网约车更高。行程是否真实开始，很大程度上依赖乘客手动确认，这就给了少数车主钻空子的空间。平台用模型去交叉验证订单信息和沟通记录，本质上是在补这块信任缺口。
对乘客来说，遇到没上车就开行程的情况，留存定位截图和聊天记录再联系平台客服申诉是最直接的办法，多收的费用可以全额退还。
注：本文中包含AI辅助创作的内容。
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