精装房空调故障漏水致家具受损，质保期内业主索赔陷僵局

石家庄市长安区绿城桂语听澜小区业主张女士入住精装房仅三个月，房屋尚在法定质保期内，原配中央空调出现故障。近日，张女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，出现故障后维修不及时，后续发生漏水，造成柜体、墙面、室内物品受损，维修施工期间又出现地砖、柜门新增损伤。

事发后，张女士先后与物业、开发商、长安区住建局、高营镇街道办及新城居委会反映情况，多方沟通协调，但赔付相关事宜目前仍未能达成一致。

空调漏水，家里变成装修工地。本文图片均由受访者供

空调故障维修滞后，引发漏水致更大损失

绿城桂语听澜小区由石家庄绿高房地产开发有限公司于2021年开发建设。2022年8月，张女士购置绿城桂语听澜精装住宅，2024年12月办理收房手续，房屋精装配套空调质保期至2026年12月底，她于2026年4月正式入住。

据张女士称，2026年7月2日，她首次启用中央空调时便发现设备不制冷，随即通过物业微信群、电话上报故障，物业工程人员上门排查后无力处置。

7月3日，张女士自行联系报修美的空调售后，售后人员上门查看室外机不运转，随即由张女士联系开发商第三方工作人员，工作人员称当晚没有制冷剂。7月4日，开发商工作人员上门加注制冷剂，但仅能实现短期临时制冷。工作人员告知张女士，彻底检修需打压排漏，整个工序需要2至3人配合，耗时约两到三天。当前小区报修订单积压、维修人手紧缺，建议业主先行使用，待人员宽裕后再上门深度检修。此后张女士催促维修，但始终没有工作人员到场开展全面检修作业。

搁置多日未彻底检修的空调在7月10日突发大量漏水。张女士提供的图片和视频显示，墙面、吊顶、定制柜体连同柜内各类物品被积水浸泡，屋顶像“水帘洞”一样漏水使得吊顶脱落，地砖可见多处划痕。漏水当晚，物业、空调维修等多方工作人员赶到房屋清理积水，但现场未能第一时间确定漏水诱因。

7月11日，开发商工作人员再度到场检测，确认故障根源为空调内置冷凝水提升泵损坏，维修人员从外地调取配件，当晚完成水泵更换，漏水情况才得到控制。

张女士表示，泡水带来的损伤已难以逆转，定制柜体板材吸水受潮整体变形，柜门开合卡顿，板材内部渗透的水渍经反复擦拭仍无法清除，柜体厂家现场查看后表示，受损玻璃门底部渗入污水形成顽固污渍，仅能整体更换门板，无法通过打磨、擦拭修复。

维修人员在施工。

后续施工人员上门修复泡水墙面与吊顶，施工结束后张女士提出，施工梯子未包裹防护造成地砖多处划痕，工人敲击柜体矫正的操作进一步加重柜门变形，工作人员曾使用腐蚀性清洁剂擦拭柜内水印，依旧无法清除板材深层痕迹。张女士称，自己本身患有肺炎，泡水板材释放刺鼻异味，墙面打磨、刷漆产生的粉尘与气味，致使她频繁头疼、呼吸道不适，最终前往医院就诊。张女士表示，此前物业管家曾口头承诺陪同就医，事后却不再对接相关事宜。

对于泡水财物，张女士表示食用油、鞋子等清洗后可正常使用的物品不主张赔偿，希望开发商妥善处理无法修复的定制柜体及其他泡水物品，但双方始终无法形成统一处理方案。

住建部门介入，物业认为赔偿主体是质保单位

7月22日，张女士前往新城居委会与开发商现场沟通，协商未有进展后又前往高营镇街道办反映情况。此后，开发商向张女士索要财物损失清单，她表示物业、开发工作人员已上门拍摄受损现场影像，担心清单内容被曲解引发争议，并未提交清单。

此外，张女士到长安区住建局等部门反馈房屋受损及赔付纠纷，各级住建部门均针对墙面、空调维修事项开展对接，针对财物赔付相关争议则告知业主，若协商难以达成一致，可通过民事诉讼途径解决。

为推动工单处置，张女士拨打12345政务服务便民热线提交自身诉求。张女士反馈，相关承办单位并未组织双方开展调解沟通，便在热线平台标记诉求办结，她认为该处置流程与《河北省12345政务服务便民热线管理办法》相关要求存在出入，对此存有异议。

张女士称，截至目前，空调室外机冷凝排水管的防护改造仍未完全解决，物业服务中心、开发商也未开展有效协商工作。

针对张女士的反映，桂语听澜小区物业公司回应澎湃新闻称，本次漏水原因为空调冷凝水提升泵故障，针对该问题物业协调施工单位更换受损配件并安装测试，对屋内设备进行全面检查，防止二次泡水，并将该户空调纳入日常巡检重点设备清单。物业指出，本次漏水事件的根本原因系空调设备故障所致，相关维修及赔偿责任的最终承担主体为质保单位。作为物业服务单位，他们仅履行协调职责，不承担任何侵权赔偿责任。

空调漏水致吊顶脱落、

关于泡水家具的赔偿，该物业公司提出财产损害赔偿遵循填平原则，能够修复的家具协调施工单位维修，修复费用由责任方承担。无法修复的家具优先对受损部位进行部分更换，如无法部分更换则按折旧后的实际价值赔偿，外包装盒等低值物品不予单独赔偿。同时提出，业主需提供对应物品购买发票，无法提供发票的，可通过支付记录、电商订单、同类商品市场价格等材料佐证物品价值。

针对维修过程中的二次损失，物业公司表示业主需对维修施工造成的二次损坏事实及损失范围承担举证责任，并提供施工前后的照片、视频或第三方见证等证据以证明损失确系维修操作所致，经确认属实的，施工单位按折旧后实际价值承担修复或赔偿责任，若业主无法提供有效证据则相关主张难以获得支持。

物业公司认为，泡水板材散发异味致业主身体不适就医，如经具备资质的第三方检测机构出具检测报告，且该污染与本次泡水事件存在因果关系，则由施工单位就损害与行为之间不存在因果关系承担举证责任。业主就医产生的合理费用需提供医疗机构出具的病历、诊断证明（明确病因与本次事件相关）、医疗费票据、交通费票据等，“此前，物业服务中心工作人员提及陪同就医，仅属于服务沟通内容，不代表认可相关赔偿责任。”

漏水后部分家具被浸泡。

7月31日，长安区住建局质监站工作人员对维修、赔付两类事项向张女士作出说明称，住建部门将督促开发商完成维修工作，推进尚未完工的室外空调排水管改造、处理变形柜门、修复无法清除水印的柜体板材、修复施工造成的地砖划痕，板材、门板等无法修复的部件予以更换。

工作人员同时明确，住建部门无行政强制裁定赔付金额的权限，仅能通知开发商到场，组织线下协商沟通柜体、私人物品、就医费用等赔偿事宜，无法强制开发商认可业主提出的赔付方案。工作人员告知业主，计划近期通知开发商等前往住建局，组织双方当面调解沟通。