河北
为充分发挥新的社会阶层人士智力密集、服务基层、助力治理的优势，在市新联会六分部倡议组织下，8月5日下午，唐山市新联会会长王志成带领班子成员及骨干会员代表一行走进市12345政务服务便民热线平台开展专项民情调研。
调研组实地参观了政务服务便民热线中心，详细了解热线全天候接诉、智能派单、全程督办、数据分析、回访闭环等规范化运行体系。近年来，唐山12345热线始终坚守为民初心，全天候畅通民意渠道、高效处置民生诉求、精准破解基层治理难题，有效化解了一大批群众急难愁盼问题，充分发挥了党委政府“连心桥”“减压阀”的重要作用，为全市社会稳定、民生改善、城市精细化治理提供了坚实支撑，工作成效突出、值得充分肯定。
座谈中，调研组结合热线高频诉求数据，围绕物业纠纷、消费维权、邻里矛盾等民生热点深入交流，结合本次调研实际，市新联会提出“12345热线+基层网格+新联会公益力量”协同治理工作思路。建议进一步统一涉法诉求答复标准，精准区分行政履职与民事纠纷边界。同时，依托新联会专业公益法律服务资源下沉基层网格，积极参与前端释法说理、矛盾辅助调解、疑难诉求研判，推动矛盾纠纷从“事后处置”向“源头预防”转变，切实减轻工单积压、重复投诉压力，有效提升民生问题实质性办结率和群众满意度。
此次专项调研，是市新联会围绕中心、服务大局、履职担当的具体实践，也是新的社会阶层人士走进基层、贴近群众、服务治理的重要举措。下一步，唐山市新联会将持续凝聚新阶层智慧力量，常态化开展民情调研、建言献策、公益赋能活动，持续深化政企民多方协同治理机制，不断擦亮新阶层统战工作品牌，加快建设更高水平的平安唐山、法治唐山，助力全市经济社会高质量发展贡献新阶层、新力量、新担当。
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