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大盘鸡是不少人都喜爱的大众美食,近日,上海市公安局宝山分局杨行派出所的90后社区民警陈嘉文,因为一次关于“大盘鸡里该不该放土豆”的调解意外火了。
从报道来看,报警人报警基于两种认知:一是,认为正宗大盘鸡里绝不该放土豆;二是,对比了土豆烧鸡块价格(售价38元),认为大盘鸡(售价68元)性价比不合理,声称“欺诈”,想通过报警维权。而出警民警则从法理、情绪两个角度来调解。餐馆老板最终免收这道大盘鸡的钱。
表面看,出警民警调解得当,成功化解了一起纠纷,也向报警人普及了关于“欺诈”法律知识。但安抚报警人情绪说的话值得商榷,即“如果你对这道菜还是不认可,我可以当沟通桥梁,跟老板再协商”,这既给餐馆造成损失,老板不得不免单,也纵容报警人不想为大盘鸡买单的行为。
而餐馆老板虽然有“退一步海阔天空”的心胸,但给大盘鸡免单,从某种程度上来说,等于承认大盘鸡里不该放土豆,纵容该消费者的行为。坦率说,餐馆老板免单的主要原因是息事宁人,担心消费者继续闹下去(比如向12315热线维权)面临某些麻烦,以“免单消灾”的心理来处理。
也就是说,民警与餐馆老板似乎都不应该纵容该消费者的认知和行为。因为该消费者并不真正了解正宗新疆大盘鸡里的食材配料,通过菜名简单推测大盘鸡里不该有土豆,还有可能是了解大盘鸡里配料,但故意声称大盘鸡里不该有土豆,其真实目的或许是,不想为这道菜或者这顿饭买单。
这是因为,求证正宗大盘鸡里该不该有土豆,这在现代社会很容易做到。民警、餐馆老板可以当着该消费者的面,上网查询这道菜里有没有土豆,也可以向餐饮行业协会或者新疆有关部门确认这道菜里有无土豆。只要简单查询或者求证,就能够确认鸡块、土豆和辣椒是大盘鸡的主要食材。
遗憾的是,民警与餐馆老板均没有通过现场求证来解决问题,这既让涉事消费者(即报警人)获得免单,也让其心理上感觉很“占理”,这从他临走时说的话就能看出来——“你可得跟老板说说,让他去新疆调研一下,正宗大盘鸡哪有放土豆的!”由此来看,这并不是一次成功的调解。
不可否认,我国部分传统美食的名称确实存在疑问,比如“鱼香肉丝里为何没有鱼”“老婆饼里为何没有老婆”“夫妻肺片为何没有夫妻”……按照这种疑问逻辑,似乎都容易引起类似于上述报警行为。但传统美食名称各有各的来源,不能因为名称中存在疑问,就可以成为维权的理由。
我们早已过了解决温饱问题的阶段,绝大部分人都有能力为自己的消费行为买单,但也有少数人就餐后故意逃单,也有一些人通过栽赃陷害等行为企图获得免单,这些反面例子在公开报道中并不少见。对于餐馆自身问题引发的纠纷,该免单就免单,但对故意找茬免单的行为,不该放纵。
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