马化腾最新发声：以人为本，AI向善！

今日，笔者拿到一段马化腾的最新发言。

文中马化腾正式阐释腾讯“以人为本，AI向善”的核心发展理念，明确以平权、普惠、安全为核心的AI发展路径，并提出将通过全链路技术布局与全社会价值共创。发言中马化腾用大段篇幅重点拆解了WorkBuddy作为腾讯AI普惠核心抓手的战略定位，对这款项目的价值逻辑做了清晰总结。

他提到，当前行业讨论大模型与智能体时，大多聚焦技术参数的先进性，而腾讯从立项之初就给WorkBuddy定下了完全不同的方向：不追求炫技式的复杂功能，而是锚定零部署、零代码、开箱即用的核心体验，把“我帮你”的产品理念落到实处，让每一个普通职场人不用懂复杂的AI指令，仅凭日常的自然语言就能让智能体把活干好，真正成为大家身边随叫随到的“工作搭子”。

在腾讯支撑AI向善的三层技术体系里，WorkBuddy正是承上启下的关键AI脚手架：向上它承接混元大模型的全谱系能力，把不同量级模型的极致性价比转化为普通用户能直接感知的实用功能；向下它打通微信、企业微信、腾讯会议、腾讯文档等十几亿用户日常使用的超级入口，把原本只有少数专业开发者才能掌握的“创造数字产品”的能力，变成千万普通人都能轻松上手的通用技能。

WorkBuddy本质上不是要做一款普通的办公工具，而是要以WorkBuddy为起点，快速搭建起覆盖全场景的腾讯智能体全家桶，让智能体的使用门槛降到最低，最终为未来微信小程序全面智能体化、催生分布式全民智能生态打下最扎实的用户基础，让十几亿用户都能低门槛共享AI时代的技术红利。他进一步补充，WorkBuddy的产品逻辑，恰恰就是腾讯“以人为本，AI向善”理念在C端落地的最直观缩影。

以下为马化腾发言全文：

我们始终践行以平权、普惠、安全为核心的向善使命，坚信当全社会形成共识、携手同行，以生态共创推动AI深度融入实体经济、激活千行百业全新动能，以跨领域多方协同破解复杂社会议题，终将让AGI（通用人工智能）时代的绝大多数人都能获得能力、尊严与富足，让最弱势的群体也能被看见、有机会、被温柔以待。这份面向长远的美好终局，为我们锚定了清晰的方向感与使命感，也让我们在AI向善的道路上步履愈发坚定。

当下我们正站在行业发展的关键分水岭：人工智能早已不再是头部科技企业实验室里的前沿创新，而是开启了大规模向全社会渗透扩散的进程，无处不在地融入大众的日常工作与生活。以腾讯智能体WorkBuddy为例，它始终秉承“我帮你”的产品理念，如今已经成为无数用户离不开的贴心“工作搭子”。

在这股技术浪潮中，行业讨论大模型与智能体时往往更聚焦技术参数的先进性，而我们始终将与技术平权深度绑定的工程化落地能力、场景化触达入口、低门槛使用体验和全链路安全可控体系，作为核心发力方向。依托腾讯多年积累的技术与生态禀赋，我们搭建起三层完整支撑体系，为“AI向善”的价值追求筑牢根基：

1. 第一层：全谱系普惠的底层模型
   腾讯在打造混元大模型的过程中，始终坚持普惠思路：不片面追求单一超大参数的“最强模型”，而是搭建覆盖不同量级、不同场景的完整模型谱系，让不同需求的用户都能各取所需，获得极致的使用性价比。自全新版本上线以来，混元大模型Token调用量持续稳步增长，在全球开源社区收获广泛好评，多项能力跻身行业排行榜前列。
2. 第二层：零门槛易用的AI脚手架
   以WorkBuddy为代表的腾讯智能体“全家桶”之所以能快速获得用户认可，核心优势就在于“方便又好用”，真正实现了“零部署、零代码、开箱即用”——用户只需用自然语言下达任务指令，智能体就能自动完成全流程工作。这一模式彻底打破了技术壁垒，让“创造数字产品”这件事，从少数专业开发者的专属能力，变成了更多普通用户都能掌握的通用技能。
3. 第三层：覆盖十亿级用户的超级入口与智能生态
   微信、QQ、企业微信、腾讯会议、腾讯文档、元宝、ima等产品，早已连接了十几亿用户，覆盖社交、支付、娱乐、产业、社会民生等CBS全场景，AI能力已经全面融入这些产品的日常服务中。面向未来，这些产品还将进一步与智能体深度融合：微信小程序将完成智能体化升级，通过AI赋能让每一位普通微信用户，都能轻松“养”出千千万万拥有独立个性、长期记忆、专属服务能力和真实“活人感”的微信智能体。这一布局将帮助十几亿用户低门槛使用AI，催生分布式的智能体生态，真正支撑全民共享技术红利。依托这些覆盖广泛的超级入口，AI将深入城市与乡村的每一处角落，渗透到工作与生活、教育与医疗、无障碍服务与公益事业的各类真实场景，服务每一个具体的人。

当AI越来越深地嵌入社会肌理，我们距离AGI时代也越来越近，此时我们更需要回答一个看似基础、甚至有点“朴素”的问题：到底什么才是始终让人放心、真正对人有益的人工智能？
在腾讯，我们的答案始终清晰明确：它必须是以“向善”为底色，以安全为前提，以普惠为方向的人工智能。它既要兼顾运行效率，也要保有温度；既要敢于探索创新、跑得更快，更要稳扎稳打、走得更远。

早在五年前，AI还远没有如今这般深刻的现实影响力时，“科技向善”就已经正式成为腾讯的核心使命愿景。那时我们就笃定，一家企业不能只专注于创造商业价值，更要具备规模化创造社会价值的能力，也正因如此，我们正式成立了可持续社会价值事业部（SSV）。

当时很多外界声音都在好奇，“可持续社会价值创新”对于腾讯到底意味着什么？我们的回答始终如一：它绝非常规意义上的公益升级，而是企业的核心战略，应当和消费互联网、产业互联网两大战略并列，共同成为支撑公司长期发展的坚实“底座”。

五年深耕，SSV在公益数字化、基础科研、乡村发展、碳中和等领域持续投入探索，过程中充分发挥了“内生外化”的独特价值：它内生于微信等核心产品的强大连接能力，又通过与全社会的开放共创，外化为充满活力的社会价值生态。我们深知这是一项没有终点、需要长期保持耐心与定力的事业，未来也将持续投入稳定的资金池，组建富有探索精神的专业团队，回应时代的真切期待。

在推进这项事业的过程中，我们始终在思考：社会价值创新的最终目标到底是什么？答案早已明确：人，永远是可持续社会价值创新的目标与衡量尺度。而在AI正在重新定义一切的时代，“人”更应当成为AI发展的核心标尺。腾讯的AI普惠始终将提升弱势群体福祉作为核心方向，目前相关实践已经覆盖老年人、乡村儿童、乡村女性等群体，针对性破解无障碍服务、数字教育等现实社会议题，从守护生命安全到丰富大众精神世界，AI正沿着人的真实需求一步步深入落地。

近期微信在关怀模式中上线的“人声增强”功能，就是最好的例证：它通过智能算法自动放大听障用户难以清晰识别的声音频率，帮助他们在微信里听得更清楚，也帮助这一群体重建与世界沟通的自信。而当AI助手“元宝”走进乡村、走进社区，农民学会用它咨询农技知识、倾诉日常家事，老年人们用它组队讨论广场舞活动，他们收获的早已不止是一个工具，更是一个能帮自己找到同好社群、自由表达自我的贴心“新伙伴”。

企业的发展底座从来不是静止不动的地基，它会跟随时代的脚步不断拔节生长。腾讯“用户为本，科技向善”的核心使命愿景，在AI时代的全新落地形态，就是“以人为本，AI向善”。人绝不应该成为技术狂飙突进的工具与代价，而是要在技术的赋能之下，实现个人价值的放大与生活福祉的全面提升。
基于长期的实践探索，我们形成了对“以人为本，AI向善”的三层核心理解：

1. 其一，技术平权，目标是支持最多数的普通人受益
   我们期待AI不止服务于效率提升，更要服务于社会公平；我们崇尚前沿技术突破，更要全力推动技术平权。如果一个社会里只有1000人能熟练使用AI，很难催生出真正广泛的创新；但当我们通过降低使用门槛、融入大众日常生态，让1亿甚至10亿人都能用上AI、优化AI、反馈AI，整个社会就会形成持续自我进化的“上升螺旋”。这种螺旋带来的不只是技术能力的迭代，更是全社会创造力的扩容，最终将汇聚成整个社会综合能力的跃迁。
2. 其二，AI安全是“看不见的基础设施”
   对用户隐私与使用安全的敬畏，是腾讯始终不可动摇的底线。AI的风险往往具备隐蔽性，可能藏在算法偏见、数据漏洞或不合理滥用的细节之中。我们在技术研发的全流程搭建了系统性的风险响应机制，提前划定清晰的安全红线，就像修建公路时，不止要夯实路面，更要配套完善护栏与警示标识，全方位保障每一位使用者的安全。
3. 其三，普惠是构建社会信任的起点
   面向弱势群体需求、助力破解民生痛点的领域，理应成为AI普惠落地的核心破局点。AI能否实现长期健康发展，从来不止依赖商业层面的成功，更取决于它对弱势群体真实需求的回应与支撑。AI完全可以成为教育、健康、医疗、养老、乡村发展、无障碍服务等领域的变革发动机与解法提供者，逐步缩小智能鸿沟，持续扩大全社会的整体公共利益。

站在当下眺望未来，我们正处在AGI全面到来前的关键窗口期，这也是留给企业、社会与每一个普通人的珍贵准备期与探索期。我们当下的每一份努力，最终都将定义我们能抵达怎样的未来。
我们始终践行以平权、普惠、安全为核心的向善使命，正是因为我们坚信，当全社会形成共识携手同行，终将让AGI时代的绝大多数人收获能力、尊严与富足，让最弱势的群体也能被看见、有机会、被温柔以待。这份面向长远的美好终局，为我们锚定了清晰的方向感与使命感，也将支撑我们在AI向善的道路上坚定走下去。