重庆
政务服务窗口虽小，却连着企业群众的切身感受，也折射出营商环境的成色。今年，徐州丰县，由县委县级机关工委、县数据局牵头，在全县开展“换位跑一次”主题实践活动，依托“丰邑办亲体验”载体，推动42家涉审批、监管、民生服务单位的干部走出办公室，化身办事群众，用换位体察破解办事堵点，以躬身实干拉近干群距离。
沉浸式换位体验，让干部跳出固有视角直面办事难题。活动创新推出“坐窗办、亲身办、陪同办、掌上办”四类体验模式，线上线下全流程走一遍办事环节。学校负责人扮家长办理转学、税务干部实操企业开办套餐、公安干警以群众身份办理驾管业务，身份一转，平日看不见的流程梗阻、服务短板一目了然。截至目前，全县107名机关干部累计开展112次全流程体验，收集建议92条，一条条问题清单倒逼审批流程迭代精简。
零距离下沉帮办，把便民实效送到企业群众手边。换位不是走形式，核心是转变“管理者”思维，树立“服务员”意识。县数据局分管领导化身大厅帮办代办员，全程陪同市民王女士办理企业设立登记，材料核对、系统填报一站式指导，一小时完成全部手续。
一次体验只是起点，长效优化才是目标。丰县搭建“体验排查—台账梳理—限期整改—回访复盘”完整工作闭环，对换位查摆的问题分类建档、销号管理，常态化开展整改回头看、群众满意度回访，实现“解决一个问题、优化一类事项”。
从干部陪群众走流程，到换位体验找短板；从身子沉到一线，到真心贴近群众，丰县持续丰富政务服务载体，把服务供给前置到群众需求之前，持续打造有温度、有精度、有厚度的县域政务环境，为全县高质量发展持续注入政务新动能。
文/孙晓蒙
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