北京
早教课没上完机构失联；健身卡才用几次，商家关店跑路；理发店关门钱难退……生活中，不少人踩过预付式消费的“坑”。近日，合肥多部门联合发布消费风险提示，明确预付消费合规要求、划定经营红线。同时，合肥预付宝平台的推广，从源头为预付式消费资金加上“安全锁”。
【现象】预付消费有风险
“我在家门口一家健身房办了两年的卡，用了不到半年，再去时发现已经关门了，老板电话也打不通。”家住瑶海区的李女士就踩过预付式消费的坑，卡内剩余的一千多元没能追回。
李女士的遭遇并非个例。2025年底，经营30余年的合肥本土连锁烘焙品牌也“暴雷”，多家门店无预警关停，引发持有储值卡的消费者集中抢购，预付式消费维权问题再次冲上热搜。不少市民感慨：“以为躲过了健身房、理发店的坑，谁知道在烘焙这里跌了个狠的”。
投诉举报数据显示，体育健身、教育培训、美容美发是预付消费纠纷三大高发领域。部分商户依靠大额充值回笼现金流，一旦经营不善、资金链断裂，便出现关门失联、拒绝退款等情况。甚至部分经营者以低价充值、高额返现诱导市民大额办卡，事后通过“职业闭店人”“变更经营主体”等方式恶意侵占预付款，消费者往往面临维权周期长、举证难度大、回款难等问题。
【提示】优选合规资金托管平台
7月23日，合肥市市场监督管理局联合市教育局、市公安局、市商务局、市文化和旅游局等11个部门，发布“关于谨防预付式消费风险优选合法合规的预付资金托管平台消费的联合提示”。
提示明确要求，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或服务的具体内容、价款、预付款退还方式、违约责任等事项。经营者决定停业或迁移服务场所的，应当提前30日在经营场所醒目位置进行公告。
对于恶意卷款跑路行为，多部门也划出了“红线”。明知资不抵债或经营难以为继，仍以低价促销、充值返现等噱头诱骗消费者大额充值后跑路的，涉嫌诈骗等刑事犯罪。公安部门、金融监管部门将依法打击利用预付卡业务进行非法集资、诈骗等违法犯罪活动。
提示还特别倡议广大经营主体积极入驻合法合规的预付资金托管平台，也建议消费者优先选择此类平台进行预付消费。
【解法】给预付资金上“保险”
2025年11月，合肥“预付宝”正式上线。
平台采用“银行托管+信托保障”的双重模式。消费者支付的预付款，100%进入信托机构账户，在法律上处于“独立托管”状态，商家无权支配。即便商家出现经营异常或涉司法纠纷，托管账户内的预付资金仍受信托制度保护，不被强制执行。
消费者在平台还有专属消费“电子账本”，商家名称、消费次数、剩余余额、服务有效期实时可查。遇到商家闭店，消费者直接在平台发起退款，系统自动审核通过，无需商家介入。
对商家而言，入驻平台并接受资金监管，是主动展示诚信经营意愿的强力信号。监管账户内的预付资金按优惠活期存款利率计息，入驻商家还可在线申请最高500万元的低息融资。
在安徽君先律师事务所创始合伙人吴强强看来，合肥“预付宝”背后是一套严密的法律与监管支撑网络：行业主管部门可依据《实施条例》等法规，对平台运行及入驻商家进行监督指导。资金存管方，则严格履行商业银行法等相关规定，确保监管账户资金的独立与安全。
“希望通过平台使用和资金托管，让商家诚信经营，消费者放心充值成为合肥预付消费的常态”从“踩坑”到“安心”，合肥正用创新举措守护每一位消费者的“钱袋子”。(胡琪)
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