竹知了蜇了谁：华为小米公关“低能”背后的傲慢病

（AI生成漫画，画面为虚构场景，仅用于评论）

一只几块钱的竹制玩具，转起来“哇哇”响，愣是把一家千亿级企业送上了热搜。2026年夏天，“竹知了”事件成为观察中国企业公关能力的一面镜子。网友将竹知了的声响与余承东发布会的惊叹声剪在一起，配上“1000万以内最好的玩具”等文案，原本只是一场网络玩梗。华为法务部随即以“损害商誉”为由批量投诉，171条投诉，144条下架。投诉之后，竹知了销量暴涨数倍，累计卖出近五十万件，网友玩得更欢了。
这不是华为第一次面对网络调侃，却是它最尴尬的一次。原因很简单：华为的法务部打赢了法律，却输掉了人心。
同样的问题，小米也未能幸免。2026年6月，雷军在武汉街头蹲坐吃热干面，身边围着专业拍摄团队——打光、机位、多角度拍摄一应俱全。一个小女孩路过，脱口而出：“吃个早饭还要这么多人拍照”。这句童言无忌，瞬间戳破了整场精心编排的“亲民大秀”。更早之前，小米前高管一句“得屌丝者得天下”引爆众怒；小米公关部因与长期“反米”的争议KOL合作，遭遇米粉大规模抗议，最终涉事经办人员被辞退，集团副总裁和公关部总经理双双被通报批评并扣除绩效。
华为和小米的公关困境，并非偶然的“翻车”，而是一种系统性的“低能”。这种低能的根源，恰恰藏在他们骨子里对用户的某种态度里。

当法务部取代了公关部
竹知了事件最荒诞之处在于：华为用法律的尺子去丈量一个网络梗。
从法律角度看，华为的投诉并非毫无依据。有律师指出，通过余承东的标志性发言配合竹知了音效，形成了明确的指向性暗喻，可能构成侵权。华为监测到5.6万余条相关信息，最终仅对171条发起投诉，平台实际下架144条。单看数据，华为似乎足够“克制”。
但问题出在“误伤”上。有博主从头到尾只摇了摇竹知了，连文案都没写，也被投诉了。一些单纯展示传统手工艺、分享童年回忆的视频，也在批量处理中被连带下架。当“正常分享”与“侵权内容”的边界变得模糊，公众的感受便从“华为在维权”变成了“华为在压制”。
更致命的是传播规律。传播学中有个“史翠珊效应”：压制信息的动作，往往成为信息扩散的加速器。投诉函一出，等于给这个梗盖了一个“官方认证”的戳。大量不知情的网友出于逆反心理，反而要去搜一搜、买一个、玩一下。竹知了从一个普通玩具，变成了“对抗巨人”的象征。
华为法务部看到的是成百上千条侵权二创视频，但普通网友看到的是一家科技巨头在跟一个竹玩具较劲。这种“不对等”的观感，让华为在法理上站得住脚的同时，在舆论场上输得一败涂地。

当“亲民”变成一场表演
如果说华为的问题是“太硬”，小米的问题则是“太假”。
雷军的“吃面大秀”并非孤例。从“雷布斯”到“雷仁勋”，从模仿乔布斯的着装到复刻黄仁勋的街头路线，小米对雷军个人IP的运营已经精细到了每一个表情、每一帧画面。“过早”事件的本质，是把“亲民”当成了一种可以“拍摄”的产品。当一个企业家连吃早饭都要带着摄影师、戴着麦克风时，“亲民”便不再是“亲民”，而是一场需要打光、机位、多角度拍摄的“亲民秀”。
这种将一切都“产品化”“表演化”的思维，贯穿了小米的整个公关体系。与争议KOL合作引爆米粉抗议，暴露的是公关团队对核心用户情感的漠视；舒淇代言SU7全靠“SU7=舒淇”的谐音梗，被批评为“把高端电动轿车的营销降维到段子层面”；多起安全事故后官方回应迟缓、责任界定推诿，被指“流量救不了信任”。
小米的公关“低能”，不在于团队不专业，而在于他们把用户当成了“流量”，而非“人”。前高管那句“得屌丝者得天下”，虽然后来被解释为口误，但它撕开的那道口子至今未能愈合——公众终于看清，那个在舞台上高喊“和用户交朋友”的人，私下里可能正在用另一个词定义他们。

傲慢的代价
华为和小米的公关困境，共享同一个病灶：精英的傲慢。
华为的傲慢，体现在“我的法务可以解决一切”。当企业大到一定程度，它会产生一种幻觉——我的规模就是我的护城河，我的技术就是我的底气，你们骂归骂，最后还得用我的产品。于是，面对一个网络梗，它的第一反应不是理解它、消化它、甚至玩它，而是消灭它。这种“消灭”的姿态，恰恰暴露了它对公众情绪的不屑——你们的声音不重要，我的法律手段才重要。
小米的傲慢，体现在“我可以设计一切”。当企业把“亲民”当成一种可以策划、拍摄、剪辑的“产品”时，它已经忘记了“亲民”的本质是“真实”。雷军吃面的视频之所以翻车，不是因为吃面本身有问题，而是因为镜头暴露了策划的痕迹。公众反感的不是企业家做营销，而是把一切都变成营销——包括吃早餐、包括悲伤、包括道歉。
这种傲慢并非两家独有。它是一代中国大企业的“通病”——当企业从小变大，从追赶者变成被追赶者，从“敬畏用户”变成“俯视用户”，公关便从“沟通”变成了“管控”，从“倾听”变成了“压制”。

结语
竹知了“蜇”了华为一下。这一下不重，但足以让一家千亿级企业感到疼痛。疼痛的原因不在于投诉被拒、维权失败，而在于它暴露了一个更根本的问题：当一家企业失去了与用户平等对话的能力，它便失去了理解这个时代的能力。
华为的声明说，会“保持谦逊、真诚和克制”。小米的公告说，“米粉的信任和支持，是小米不断前行的基石”。但这些话写在纸上是容易的，做出来却需要放下身段——放下“精英”的身段，放下“法务”的身段，放下“策划”的身段，真正去听一听那个路过的小女孩说了什么，那个摇着竹知了的网友想表达什么。
毕竟，法律可以告诉企业“你可以做什么”，但法律告诉不了企业“你做了之后公众会怎么想”。而“公众会怎么想”这件事，恰恰是公关的全部意义所在