北京
（原标题：一男一女深夜上车，一段时间后闻到异味，余光一扫，他没忍住……现在，他希望平台提供“话术”）
张师傅是一名专车司机，7月25号深夜11点多，他在宁波火车站接到一个订单，之后被乘客投诉了，他觉得有点委屈。
张师傅：两个乘客一男一女，男乘客坐左手边，女乘客坐右手位置。然后上车，她过了一会，她这样坐的，鞋子脱掉了，这样坐的，就这样踩在座位上面。开出去一段时间，就是有异味嘛，我就稍微用余光扫了一下就能看到嘛，看到她，平台视频也是能看到的。
张师傅讲述事发经过
张师傅的专车司机账号已经注册1968天，有五年多了。
他说最近两年才开始全职跑车，累计完成了1.39万单。
想反映的这一单，乘客在7月25号晚上11点多下单，从宁波火车站去鼓楼附近的酒店。
订单信息
车上的经过，张师傅给记者看了平台的内部调查资料，因为涉及隐私不能公开，里面显示，行程开始4分钟左右，张师傅提醒乘客有异味。
张师傅称他提醒后遭女乘客回怼
张师傅：她说你闻过我的脚吗？就是这样说的，搞得我像变态一样的，是不是。那你没有异味，我怎么会去看你的脚，是不是放在座位上面。
记者：那男乘客当时什么态度？
张师傅：然后那个男的他就突然语气啊、情绪啊就上来了，说你这是人身攻击，那我看就不对劲了嘛，她觉得我是冒犯到她了。我说不好意思美女，我说我水平太低了，我说话用词不准，我说你体谅我一下，天气又这么热，又是大晚上的，我说我们也不容易，就是这样子的，我大概就是软化了。
张师傅说，乘客穿上了鞋，开窗通风后车内味道也就散了。
到达目的地后，他主动下车帮乘客拿了行李，双方又都客客气气的。但没想到，他后来还是收到了投诉。
7月30号，张师傅的申诉被判定为不成立，处理结果是影响服务分扣3分，张师傅无法直接联系上乘客。
张师傅收到了投诉
记者对比了平台内部的调查资料，跟他描述的过程基本一致，司机端的信息里，没有找到对张师傅的具体处罚内容。
司管人员微信回复，称张师傅遭遇的情况不是个例；要求司机们尽量不要去跟乘客说，容易引发矛盾。
图为微信回复截图
张师傅：忍一忍就算了，反正出来赚钱的，又没什么大事情，以前惯常的做法是这样子的。但那天晚上我是没忍住，为什么呢？因为我一想，夏天，因为接的女孩子，人家穿的短裙是吧，或者是怎么样，确实有点不妥，而且小孩子，两三岁的小孩子他们上车都是趴在座位上面的。我上午是刚接过小孩子，两岁的小孩子，人家很可爱的小孩子，我就感觉那个场景一浮现出来，我就觉得我要说这个事情。
记者：那现在对你影响有多大？
张师傅：扣分嘛，就是说我要分时，分时就是说就早晚高峰可以接专车订单，其他时间接快车订单。
记者：那多久才能取消处罚？
张师傅：一个月或500单。
滴滴平台专车司机客服：不好意思我们这边可没有核实这个录音录像的权限，这个判责已经是最终结果了。您这次的申诉结果还是没有通过，是吧？服务态度不佳，情节轻微，客服也很理解您的心情，也希望您可以在后续接单时避免该类事故情况发生。
张师傅联系客服
张师傅还给记者看了另一条记录：
6月29号，有乘客在后座饮食弄脏了车辆，平台补偿了他30元洗车费，还给了明确的应对方式，建议常备清洁袋，提醒乘客需要的话请自取。
张师傅提供的记录
张师傅认为，像是乘客脱鞋踩座椅的情况，平台最好也能给出标准答案。
张师傅：怕司机水平太低不会说话，那你就出一个标准话术，不要多说，你超过这两句话，你判司机有问题。我现在负债比较多嘛，以前做生意亏了很多钱，然后还有家庭，生活压力也比较大，所以就是说恳求平台把这个分给我，我好去赚钱嘛。
记者：那你到底认为你制止乘客的不文明行为是对还是错呢？
张师傅：在规则之外我觉得是对，但是方法需要改进，话术啊需要，就是需要……
记者：不想探讨这个对错了？
张师傅：对，不会再去做这个了。
记者：您现在跑车的话，每天要跑多久？
张师傅：我每天跑十五六个小时。
记者：然后现在对您收入影响大概是？
张师傅：大概要少五六千块钱吧，假如是跑分时的话。
发稿前滴滴平台方面回应：
目前订单还在走复核流程综合研判，没有对司机最终扣分，后续会对司机进行专项培训和引导。也提醒乘客文明乘车，共建和谐乘车环境。
张师傅期待的标准话术，目前平台还没有给过来。
大家可以帮他参谋参谋，怎么应对比较好？
张师傅：老外也说我，Smooth ride, good attitude, he was speaking English.（驾驶平稳服务好，是一个能说英语的人）
记者：你水平还很高啊。
张师傅：I can speak English.（我能说英语），能说一点，没问题，对吧？我跟老外都是英语服务的，我也不能说我是很牛的司机，但是我不差的，对吧？我流水在这里，对吧？而且天数在这里，是吧？
张师傅收到的好评
本文来源：1818黄金眼
责任编辑：
戴丽丽_NN4994
