北京
（来源：内蒙古日报）
转自：内蒙古日报
本报乌海8月5日电 （记者 郝飚）针对小区物业服务不透明、问题不公开、整改不闭环等治理难题，海勃湾区新华西街道办事处创新治理监督模式，以公开述职、群众评议、靶向整改、闭环提质为抓手，定期开展物业向居民述职评议，将治理话语权、监督权、打分权真正交还群众，倒逼物业服务从“被动应付”向“主动作为”根本转变。
述职评议坚持实事求是、亮晒实绩、直面短板，各物业企业逐项亮晒环境卫生、绿化养护、设施维保、消防巡检、便民服务等履职情况，公开居民诉求受理、处置、办结全流程。同时主动查摆停车混乱、响应滞后、设施老化等突出问题，现场列出整改清单、明确责任时限、公开服务承诺。通过现场答疑、民主测评等环节，实现诉求现场受理、问题现场答复、整改有着落，有效破除沟通壁垒，小区治理透明度、群众认可度显著提升。
为杜绝“述完即止、评完无果”的形式主义，新华西街道建强全链条、常态化、长效化监督治理体系，全面固化述职—评议—整改—回访—销号—提质闭环管理模式，对居民反映的热点问题、自查发现的薄弱短板，全部挂牌督办、动态跟进、逐项销号，确保整改不悬空、不反弹、不走过场。持续压紧压实物业企业主体责任，建立常态化督导检查、满意度回访、季度测评工作制度，以常态化监督倒逼物业转变服务理念、优化管理模式、细化服务标准。
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