四川
近日，在每日经济新闻举办的“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会上，中国太保寿险北京分公司市场企划部室经理施艳表示，精准营销的核心在于捕捉客户关切、消费偏好及生活场景，并据此匹配适配产品与宣传内容，“千人千面”因此具备显著的正向营销价值。然而，她同时指出，这一模式在落地过程中必须兼顾合规视角，避免算法推荐带来的认知局限。
施艳进一步分析称，若算法长期向用户推送同质化内容，极易形成“信息茧房”，限制消费者的认知边界。鉴于保险产品的特殊属性，仅靠个性化推荐难以帮助消费者建立完整、客观的保障认知。因此，无论通过代理人对接还是线上渠道触达，平台都应配套提供客观、透明的保险科普内容，充分披露产品信息，引导消费者基于全面认知理性投保，而非仅凭单一推送冲动下单。
尽管“千人千面”与理性投保的理念清晰，但在实际操作层面，营销效率与合规约束之间的矛盾仍待破解。施艳坦言，当前保险公司在抖音、小红书等渠道布局时，营销人员打造个人IP需追求人设鲜明与文案趣味以提升转化，但这与保险营销的合规要求天然冲突。“目前，行业普遍实行内容发布前置审核机制，海量短视频与图文物料给合规团队带来巨大负荷；即便持续开展合规培训，也难以确保所有内容完整覆盖风险提示条款。”在施艳看来，如何厘清审核权责、利用AI工具分担压力，已成为行业亟待解决的核心问题。
施艳指出，AI内容生成存在固有缺陷，模型输出易出现事实偏差，所有AI产出内容均需人工校验修正。在此前提下，AI辅助审核模式是否具备落地可行性，仍需合规与技术条线共同探索解决方案，这也是当前营销端在平衡创新与合规时面临的现实痛点。
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