北京
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
今天上午，国网上海市电力公司副总经理盛明走进新民晚报夏令热线，现场接听市民来电并接受记者专访。盛明表示，上海电力全口径供电可靠率已达99.999%，虽然厄尔尼诺气象带来的极端高温、强台风、雷暴雨等造成电网负荷大幅波动，但迎峰度夏期间，12398、95598诉求量（5.92万件）同比下降了7.15%，处理满意率96.84%。立足“世界观察中国电力的窗口”高标定位，上海电力正深入践行“人民城市”理念，用卓越服务促发展的行动，切实增强人民群众获得感幸福感安全感，护航企业新质生产力发展。
坚强电网已达国际顶尖水平
“路铺好了，车子才能跑得顺跑得快，同样的道理，电网建设好了，大家才能从根本上用好电。”在盛明看来，坚强电网是保供降诉的前提和基础。
为了夯实电网稳定基础，近年来，国网上海电力在持续推动网架结构升级，全力推进500千伏重燃送出等17项重点工程按期投运，不断加大配网投资力度，聚焦重点区域、薄弱环节、老旧小区等，以供电可靠性提升为核心目标，针对性制定“扫盲区、补短板”专项行动方案（2026-2028），大规模更新老旧设备，推动供电薄弱设施、潜在热点区域精准改造。治理54回供电低压用户超3000户线路。架空线路馈线自动化建设完成791条。
为提升配网设备本质安全，国网上海电力也在深入推进架空线入地和配网升级三年行动，优化配网网架结构和可靠供电水平，完成91条配电线路防雷改造，目前，已改造线路实现“零跳闸”，同步开展架空线路防雷专项运维2194条次，涉及6489公里，累计发现、治理隐患599处。
为化解迎峰用电缺口，牢牢守住民生用电底线，国网上海电力率先上线新型电力负荷管理系统，试点跨省千卡、“词元-瓦特”等算电协同新模式，政企协同推进空调负荷资源改造，深入挖掘负荷调节资源，实现虚拟电厂“小时级响应”，创下164.77万千瓦实测响应纪录，成为全国首个调节规模突破160万千瓦的城市。
统计显示，国网上海电力已连续25年在政风行风测评和12345热线诉求考核中保持第一。今年上半年，上海市中心用户平均停电时间小于两分钟。目前，国网上海电力全口径供电可靠率已达5个9，属于国际顶尖电网水平。
卓越服务强化保供“软实力”
如果说坚强电网是用户诉求量大幅降低的硬件基础，那么，卓越服务质量，优化营商环境，则是用户诉求量大幅降低的强劲“软实力”。
在卓越服务质量上，为进一步减少故障对居民的影响，在故障抢修上，国网上海电力已进一步升级“全覆盖主动抢修”模式，主动捕捉停电事件和范围，提前响应抢修行动；同时将供电网格深度融入基层治理，开展推广应用不停电作业方式和移动发电设备，进一步压缩停电时长。近期，极端强降雨导致部分用户设备故障断电，国网上海电力公司充分发挥民生保障作用，迅速协助用户开展抢修，同时为保障末端民生用户的正常用电，及时调派大功率发电设备持续发电至故障排除为止，充分践行企业社会责任。
在优化电力营商环境上，国网上海电力已围绕产业发展、民生服务、绿色低碳、智慧办电、打造“政、企、用户”多方联动生态圈五方面，推出具有中国特色的“最现代化”用电营商环境20项FREE9.0服务举措，打造“我全心守沪，您用电无忧”供电服务品牌，持续提升用户满意度与获得感。
落地优化营商环境服务举措时，国网上海电力在深化应用业扩“直通车”，标准化推广“拿地建站”，已开展契约接电服务494个；与此同时，线上异地办电、电子签章应用等方面也实现了突破；通过试点“人工智能+”应用，已累计为63家重点用户提供超10万次设备健康评价。
为服务好上海超过1200家集成电路企业，国网上海电力更首创以契约形式明确固化高供电质量服务标准，投运首台10kV阻抗隔离型多工况主动支撑电源，建立“主配微”无功资源市场化调用机制，开展用户侧定制化服务和电网侧差异化智能运维，形成了一系列可复制、可推广的实践成果。
原标题：《供电可靠率已达99.999%，诉求量同比下降了7.15% | 夏令热线》
栏目编辑：杨硕 题图来源：陶磊 图片来源：陶磊
来源：作者：新民晚报 罗水元
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