湖南
报警人情绪激动说不清地址、同一纠纷被反复拨打110、接警员要在四五个系统之间来回切换才能把警车派出去——这些场景在公安110指挥中心每天都在上演。传统接处警系统稳定运行多年，稳定性、实时性、数据安全要求极高，谁也不敢轻易停机割接。但智能化升级的压力又实实在在摆在面前：接警分流、话务调度、应急联动、录音存证、工单闭环，哪一样都得跟上。
推倒重来几乎行不通。系统切换窗口期极短，业务中断风险不可接受；新系统与原有指挥调度、GIS地图、警情派单等业务系统的对接复杂度高，短期难以验证。那怎么办？
中间件方案：不改核心系统，叠加智能能力
基于呼叫中心中间件的增量升级方案，已在多地公安指挥中心落地。这套方案不改动原有核心业务系统，不替换坐席终端与调度硬件，通过标准SIP协议对接原有交换设备或CTI平台，在旁路叠加智能能力层。中间件部署在原有系统“前方”，只做话务的智能路由和辅助处理，不侵入核心指挥数据库和业务流程。即便中间件出现极端异常，也可一键切换回原系统接警模式，风险完全可控。
具体能解决什么问题？
•来话时自动进行语音转写，提取报警人位置、事件类型、现场描述等关键要素，实时推送给接警员，手工记录负担大幅减轻。
•系统还能根据警情紧急程度、接警员技能组和实时负荷动态分配来话，高优先级警情优先接通。
•公安网电话、政务热线、社会联动电话等多条线路统一接入调度，跨部门应急联动一键触达。
•所有来话去话全量录音，支持加密存储、多条件检索和防篡改审计。接警后自动生成电子工单，流转至出警或处置部门并跟踪反馈，形成完整闭环。
iSoftCall中间件解决了公安系统升级的几道坎：
iSoftCall呼叫中心中间件针对公安应急场景做专项适配，可在保留原有指挥系统不变的基础上，通过标准协议对接，扩充智能接警、话务智能分配、多线路合并调度、联动业务系统等能力，满足应急指挥规范化、智能化升级需求。
1）核心业务零改动：公安110系统涉及大量历史数据和定制化业务流程，任何侵入式改造都有风险。中间件只做“翻译”和“路由”，核心数据库和业务流程纹丝不动。
2）安全合规：支持全私有化部署，所有录音、转写文本、操作日志都存本单位机房；支持国产CPU（鲲鹏、飞腾）、国产操作系统（麒麟、统信）、国产数据库（达梦、人大金仓），满足等级保护和关键信息基础设施安全要求。
3）不影响日常接处警：中间件采用旁路或桥接方式上线，支持灰度开通和即时回退，无需停服维护，接警员操作界面和习惯基本不变，培训成本几乎为零。四是快速交付。典型项目从设备上架到能力上线仅需2到3周，无需长周期开发。
公安110指挥系统的智能化升级，不必拆掉老房子盖新楼，iSoftCall智能AI呼叫中心中间件就是那个“加装电梯”的方案——不动结构、不封路、不影响日常使用，稳稳当当地把智能化能力送上去。
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