飞书十年：一封邮件给出的答案

文 |碧山

来源|博望财经

四个月前，谢欣站在北大双创中心的讲台上，讲了一个题目，《How Did I Connect the Dots?》。

他是飞书的CEO，掌舵这块业务整整十年。那场演讲里，他回顾了自己职业生涯里那些亲手串联起来的"点"：从酷讯的CTO，到字节跳动第一任HR负责人，再到一款办公软件的创造者。那些曾经散落的点，最终连成了一条线，通向飞书。但他没有展开说的是，这条线的下一端，将指向哪里。

7月30日早9点半，答案以一封全员邮件的形式抵达。飞书产品团队与豆包产品团队合并，成立新的豆包产品团队，由豆包负责人赵祺统筹，谢欣改向赵祺汇报；飞书的市场、销售与客服团队，则整体并入火山引擎，组成名为"创造力服务平台"的新组织，由火山引擎负责人谭待负责。飞书现有产品和服务保持不变。

字少，事大。这个曾经与抖音、火山引擎并列的独立BU，被一分为二：产品能力归豆包，商业化前台归火山。谢欣的汇报线，从字节CEO梁汝波那里，拐到了赵祺那里。十年来，他第一次不再独立负责一方业务。

需要说清的一点是，被拆开的只有飞书。火山引擎在这封邮件里的身份是接收方，它接走了飞书的整个商业化前台。

01

第一通电话

故事的起点，是十二年前的一通电话。

2014年9月2日，张一鸣打给谢欣，问他要不要考虑换个工作，到字节来，做HR负责人。谢欣当场拒绝了。他当时是酷讯旅游的CTO，北大计算机系本硕，做过微软亚洲工程院的项目经理、百度网页搜索的核心工程师，还上天津卫视的《非你莫属》给公司招人——一个货真价实的技术管理者。"我现在是CTO，让我去这么一个小公司做个HR，实在差得有点远。"他后来这样回忆自己当时的反应。

张一鸣没有放弃。他解释为什么一定要找一个CTO来做HR："战略很重要，但是团队也相当重要，我自己有切身体会。酷讯和去哪儿竞争，方向很清楚，但是差距越来越大。"三个月后，谢欣入职。当时字节跳动约三百人，他是这家公司第一任HR负责人，做的第一件事，是用工具画出全公司的组织架构图——在此之前，三百人的汇报关系，没有人真正理清过。

做HR的谢欣，很快盯上了工具。2014年，他在QCon大会上说："先进的工具，当你使用的时候，你不仅使用工具本身，也是不自觉地使用了先进的工作方式。"那几年，字节内部的办公工具一年一换，从Skype换到微信企业号，换到Slack，再换到钉钉——飞书后来的官方说法是，字节一度是钉钉最大的客户。决裂发生在2016年前后：字节向钉钉提定制化需求，没有谈拢，高层也不认同钉钉面向管理者的产品思路。他们认为，好的效率工具应该服务员工。

2016年，谢欣给张一鸣发了一封邮件，提议给这家已有一千二百名员工的公司，做一套自己的办公工具。那年年底，十个人的Lark立项，谢欣亲手写下产品说明书——用GTD的思路做即时通讯，把沟通内容当文档对待，工作流像已读邮件一样可以被逐条点掉。这个产品后来有了中文名：飞书。

02

最锐利的那些年

飞书从字节内部长出来，回答的是数字化时代一个朴素的问题：信息如何更充分地在组织里流动。

它把字节验证过的那套组织实践——信息透明、文档驱动、分布式决策、OKR对齐——固化成产品，后来被概括为"Context, not Control"。2019年，飞书对外开放，同时推出海外版；2021年字节BU化，飞书与抖音、TikTok、火山引擎并列，成为六大独立BU之一，谢欣直接向梁汝波汇报。那是飞书在字节体系内的最高点。

那几年也是飞书最锐利的阶段。理想、小米、蔚来这批"先进团队"成了它的客户，它们选择飞书，不只是因为产品好用，也因为想获得一部分"字节如何工作"的答案。早期的未来无限大会上，台上的主角是各行各业的客户，谈组织、谈协作、谈怎么减少会议——看起来是在介绍软件，真正被传播的，是一套关于公司应该怎样工作的信念。

但顶点之后，方向基本只朝一个走。2022年末全公司裁员，飞书裁掉超过一千人。2023年3月字节十一周年年会上，梁汝波有一段后来被反复引用的评价：飞书与火山引擎的研发投入"不低于抖音、TikTok"，但"ROI不是很划算"。这段话还有后半句——"做好企业服务，对公司成为一家好的科技公司很重要。"前半句讲账，后半句讲价值。几年后再看，是账压过了价值。

2024年3月，谢欣发全员信，五千人的队伍再裁约两成，目标是"回到初创公司day 1的状态"。三个月后，飞书总裁张楠卸任，总裁岗位从此不再设立。2025年5月，飞书People业务剥离。到2025年9月，真正的伏笔落下：豆包负责人赵祺到岗，飞书产品负责人童遥开始虚线向他汇报。十个月后，虚线变成实线。

03

为什么偏偏是最好的时候

让人困惑的地方也在这里：飞书被拆分的时间点，恰恰是它业绩最好的时候。

《财经》7月的报道给出了一组数字：飞书2025年营收超过30亿元，同比增长约60%；2026年二季度，营收同比增长超过100%。ARR口径下，它2022年做到1亿美元，2023年翻倍到2亿美元以上。更关键的是结构：新增客户里，超过九成同时采购了飞书的AI产品——企业客户已经用脚投了票，他们不是来买办公软件的，是来买AI的。

增长是真的，压力也是真的。飞书团队约4000人，行业测算年人力成本在32亿到40亿元之间，谢欣曾把盈利目标拉长到2030年。单纯依靠文档、表格、会议的协同授权收费，即便ARR一路走高，也很难快速覆盖持续抬升的人力、研发和新增的AI算力开支。何况它的对手还在增加：钉钉和企业微信挤压存量市场，月之暗面这样的模型公司也直接杀进了办公智能体赛道。飞书靠独立SaaS业务突破增长天花板的窗口，正在收窄。

而字节给飞书安排的坐标，已经换成了AI全局。2026年1月的全员会上，梁汝波的判断是"AI至少是PC加Web级别的高峰"；6月23日的FORCE大会上，他把话讲得更明白——"攀登AI高峰"是字节当下最重要的事情，火山引擎的MaaS业务正在成为字节的基础业务。36氪对此有一句流传很广的概括：收缩的是AI以外的一切。

收缩的另一面是投入。根据公开资料报道，字节2025年加大AI新业务投入；2026年资本开支上调至超过2000亿元，其中约850亿元专项用于AI芯片采购，甚至还在讨论把上限进一步提高。这样的投入，需要一个足够大的变现出口。

04

豆包缺的，飞书有

出口的首选本来是豆包，但豆包自己的账并不好看。

论用户规模，豆包是断层领先：月活从2026年一季度的3.45亿涨到6月的3.82亿，日活用户突破2亿，日均Token调用量超过180万亿。论收入，却是另一回事——据晚点LatePost报道，豆包日收入不足百万元，主要变现方式只是App内的电商佣金。而参照火山引擎的公开API价格推算，豆包每天的推理算力成本在数千万元级别。海量用户带来的不是商业价值，是持续失血。

5月，付费消息首次传出，当月豆包的月活跃用户就减少了610万，创下2023年上线以来的罕见下滑；6月，豆包仍顶着争议正式推出了付费订阅。更棘手的是用户结构：花旗的调研指出，豆包3亿多月活里，学生和中老年群体占大头，场景集中在日常聊天、查资料，人均日使用时长不足一小时；真正有高频生产力需求的职场人和开发者，反而认为它不够用，更愿意选择ChatGPT、Claude，或者国内的Kimi。

豆包不缺用户，缺的是企业级场景和高付费意愿的人群。飞书恰好两样都有：企业级智能体平台Aily、月活突破千万的多维表格，以及沉淀了数年的企业工作流和付费习惯更成熟的职场客户。由飞书团队深度参与开发的豆包企业版，6月下旬已在部分飞书客户中内测——员工可以从飞书的知识问答、文档、群聊或会议入口直接唤起豆包。7月中旬，飞书界面的"知识问答"，也悄悄切换成了豆包。

所以这场合并，与其说是飞书被放弃，不如说是一次各取所需：豆包拿到了进入企业的场景和权限，飞书接入了大模型的技术势能和火山引擎的销售渠道。一位接近字节的人士的评价很直白："一个一年几十亿ARR的业务，又不能做成入口，只有跟豆包、火山合并，才能发挥更大威力。"

05

入口换了地方

把视野再拉远一点，飞书的拆合，只是这个夏天大厂同步动作里的一环。

7月20日，腾讯把QClaw产品中心的部分业务和团队并入WorkBuddy体系，而WorkBuddy早已被腾讯内部定义为"超级项目"，由马化腾亲自督战。7月27日，阿里整合旗下多款Agent产品，推出"千问办公"，交给钉钉新任CEO亲自操盘，定价死死咬住WorkBuddy。华为的路数更彻底：小艺从诞生起就是鸿蒙系统的智慧大脑，正在成为全场景的统一AI入口。

不到十天，几家大厂几乎同时完成了AI办公战线的收拢。背后是同一组数据：易观的报告显示，6月国内17款主流桌面AI办公智能体的总访问量突破6000万次，其中腾讯WorkBuddy以2097万次高居第一，超过第二、第三名之和；字节的Trae以1279万次位列第二。这6000万次访问发生在PC端，含金量远超移动端的碎片时间——用户唤醒Agent，背后是写长文档、处理复杂表格、调度企业邮件，是明确的生产力诉求。企业用户不是在聊天，是在干活。

一个可以明确的判断是：未来员工打开的第一个工作软件，不会是协作工具，而是AI助手，办公功能只是AI能力的延伸。今年3月下旬以来，钉钉、飞书、企业微信相继开源了自己的CLI接口，逻辑再清楚不过——当Agent成为开工时点开的第一个窗口，传统办公软件就得从入口退到后台，变成一个负责执行的引擎。微软365 Copilot的付费企业席位已经突破2000万，单季度新增500万；IDC预测，2026年中国企业级Token消耗量将比2025年增长约20倍。

入口换了地方，这是飞书交权的真正背景。办公软件的黄金十年里，飞书是最先进的那一个；但当"先进"的定义被AI重写，继续守着独立的入口位置，反而成了最危险的选择。继续维持多团队赛马，只会资源内耗，抬高客户的认知成本，甚至出现内部抢单。产品统一、销售统一、服务统一，才能让企业级AI真正用起来。

06

那些点，连成了什么

回到谢欣的那道演讲题。

2016年，飞书立项时，要回答的是信息如何在组织中流动；十年后，企业最痛的问题变成了另一个：AI能不能读取企业知识、理解组织权限、调用业务工具，最终把活儿干完。飞书过去十年积累的东西并没有因此贬值——恰恰相反，企业的文档、消息、组织关系、权限和业务数据，正是Agent进入组织的前提。只是这些积累的价值，不再以"一款独立办公软件"的形式兑现，而是以字节AI底座的形式兑现。

对字节来说，这是一道算术题：面对2000亿元的AI基础设施投入，30亿营收的飞书，很难继续拥有独立定义命运的权力。对行业来说，这是一个信号：上半场看概念和参数，下半场看谁的方案能真正解决问题，AI的重心正从"内部赛马"转向"入口争夺"。对谢欣个人来说，十年之间，他从十个人的小团队做到4000人的独立BU，又亲手把这块业务送上了一个更大的平台。

演讲里那些被串联起来的点，最后的走向已经清楚了：从HR到工具，从工具到飞书，从飞书到AI。这些点连成的，不是飞书自己的版图，而是字节AI版图里的一块底座。

这不是一个失败的故事。飞书依然是一款好产品，依然有高粘性的客户，依然保持着翻倍的增速。只是AI时代，"好产品"的定义正在被重写——先进的产品未必能拥有自己的时代，但它选择了留在时代里。