山西
大连一名男子带家人入住酒店，入住期间遭遇天花板墙皮掉落砸到妻子头部，房间蚊虫泛滥，身上多处被咬。男子要求退房费外加 5000 元赔偿，顾客离店后持续投诉 20 多天，双方拉扯不下，酒店方面称对方诉求过高，只愿意全额退还房费。
7 月 6 日，该男子和家人住进大连如家商旅酒店五洲大厦店，一共开了两间客房，两晚总房费 864 元。7 月 28 日，该男子对外发布相关投诉；8 月 3 日，涉事酒店负责人接受记者采访回应此事。
△该男子的投诉内容。
入住之后麻烦接连出现。男子反映，入住第一晚，房间蚊子就很多，家人身上被咬出多处红点。酒店工作人员提出上门打扫处理，被男子一方拒绝。到了第二晚，房间天花板墙皮突然脱落，砸中男子妻子的头部。
△该男子的投诉内容。
据男子描述，妻子被砸之后受到惊吓，后续出现头晕、失眠的情况。另外他还发现，房间床垫、被套上面留有头发和线头，怀疑酒店没有做好卫生消杀。
男子拍下现场照片和视频，画面里洗漱台上散落着脱落下来的墙皮，天花板能看到脱落留下的痕迹，桌上还有几个包着死蚊子的纸团，家人手臂上布满蚊虫叮咬后的红色包块。
△该男子的投诉内容。
事情发生后，男子向酒店提出诉求，要求退还全部房费，另外赔付伤害费、精神损失费合计 5000 元。
涉事酒店负责人李女士向记者讲述了双方沟通过程。客人提出问题之后，酒店最先提出退还一间一晚两百多元房费，没有得到客人认可。客人离店后，在多个网络平台发起投诉，市场监管、卫健部门先后到酒店开展检查。
酒店方面表示，墙皮脱落这件事在门店是头一回发生，日常工程维保都按规定在做，没办法确定墙皮脱落的确切原因。酒店平时会做房间消杀工作，但酒店周边绿化植被多，没办法完全杜绝蚊子。卫健部门现场检查，也没有查出虫害以及卫生方面的问题。
△该男子所住房间。
为尽快平息纠纷，7 月 20 日左右，酒店拿出新方案，愿意退费加上赔偿一共 2000 元用来和解，依旧遭到顾客拒绝，对方坚持 5000 元的赔偿要求。
“他的诉求有点过分。” 李女士称，酒店愿意全额退还 864 元房费，但不会接受 5000 元的赔偿条件，如果顾客不肯让步，酒店也不会继续妥协。
△该男子的投诉内容。
大连沙河口区消协也对此事作出回复，可就住宿退费开展调解，目前酒店已同意退费。至于人身伤害、精神损害赔偿，行政调解没有强制效力，酒店可以拒绝赔付，监管部门没办法强制酒店掏钱赔偿。
△当地消协的处理结果。
这件事闹到现在，到底哪些诉求能站得住脚？律师结合案情给出了解读。
北京市京师律师事务所姚志斗律师表示，消费者花钱入住酒店，双方就形成住宿服务关系，酒店有责任提供安全、干净的住宿环境。出现墙皮脱落、蚊虫较多这类情况，属于酒店服务没有达到约定标准，消费者要求退费，是有法律依据的。
但额外的赔偿能不能拿到手，要看实际证据。男子妻子被墙皮砸到受惊吓头晕失眠，目前没有就医记录，也没有医院诊断证明，只有当事人自己的描述，人身损害带来的损失很难被认定。
如果只是普通蚊虫叮咬，皮肤只有普通红包，没有出现过敏、感染，也没有就诊凭证，大多只能算作服务体验差，很难拿到人身损害赔偿。只有叮咬之后引发皮肤过敏感染，保留好病历、票据，索赔才更有可能被支持。
针对酒店 “不清楚墙皮掉落原因” 这一说法，律师表示这个理由并不管用。按照相关法律，酒店要自证已经做好日常检修维护，拿出对应的维保记录，证明自身没有过错，不然就要承担相应责任。周边绿化多会滋生蚊虫是客观现实，但不能免去酒店做好防蚊消杀的义务。
至于精神损失费，法律上需要达到严重精神损害的程度。单纯受惊、失眠，没有心理评估报告、医院诊断等客观材料，只靠口头诉说精神受影响，很难拿到精神损害赔偿。
目前，双方依旧没能达成一致，纠纷尚未解决。
来源:澎湃新闻
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
