北京
不应该在员工休息和群众基础金融服务之间二选一。
▲中国建设银行恩施分行发布的一则公告引发关注。 图/每日经济新闻
文|信海光
近日，银行午休话题冲上了热搜。
据每日经济新闻报道，这一话题的源头，是中国建设银行湖北恩施分行发布的一则公告——辖内所有网点试行工作日午休，12:30-14:00暂停全部人工柜面服务。
对于建行恩施分行这次试点，有业内人士点赞，表示“过去几十年大家不午休，是因为谁都不敢第一个休”。恩施分行敢做这“第一个”，至少说明总行层面已经意识到，靠延长工时堆出来的服务，未必是真正的服务质量。在社交平台上则有“什么时候午休的风能吹到我这”的留言。
客观说，虽然部分业内人士赞成午休值得理解，但是“暂停全部人工柜面服务”这一操作仍然充满争议。
首先，就行业性质而言，银行到底该不该午间暂停人工服务，值得商榷。实际上，放眼世界，除了南欧等少数午休文化发达的国家，多数国家的银行网点不会因为午休而暂停人工服务，而是像我国目前大多数银行一样，员工轮班错峰吃饭，午间只减少窗口，不会全部关停柜台。
近年来，随着线上数字银行快速发展，商业银行线下网点的重要性在逐步降低，但其依旧是国民经济的毛细血管。尤其是基层人工柜台，仍然承接着不少需求：老年人存折业务，账户解控，复杂对公材料办理，无法线上完成的特殊业务等。
线上渠道可以承接一些标准化业务，却无法完全替代人工柜台的普惠兜底功能。
其次，金融行业要落实“午休”，至少不应该从银行开始，相对其他金融机构，银行更应该坚守人工服务。何况，落实午休也没必要“一刀切”关停所有人工窗口。
就追求企业效率而言，银行业对线下业务进行瘦身可以理解。据报道，2025年全国近万家银行网点关停，较2024年增长超200%，没关停的网点也在缩减营业窗口。
银行网点减少，现在又试行“午休”，这会加剧老年人等群体因“不会用、不敢用”数字服务而在人工窗口前排长队的问题。另外，那些中午才有空来银行办事的上班族，可能也会遭遇难题。
值得一提的是，有网友为“银行午休”贴上了“反内卷”标签。在监管层面，银行业确实有 “反内卷” 的政策导向，但这主要是针对市场业务端，比如禁止存贷款价格战、违规返佣、非理性抢夺客户。“银行午休”本身跟“反内卷”并无关系，“反内卷”不应该成为什么都能往里装的“筐”。
总之，银行给一线员工减压有其合理性，但需要警惕因落实午休而削弱了基础服务。午休期间一刀切关停全部人工窗口，可能是最简单的方案，但也会产生新的负面效应。
银行业改善一线员工工作环境，值得鼓励，但应兼顾员工休息权与用户办事便利性的平衡，不应该在员工休息和基础服务供给之间二选一。
如何优化轮岗机制、区分网点客流差异，针对老年等群体设置兜底服务窗口，在保障劳动者权益的同时维持金融毛细血管持续供血，是银行接下来值得探索的方向。
撰稿 / 信海光（媒体人）
编辑 / 柯锐
校对 / 王心
欢迎投稿：
投稿邮箱：xjbpl2009@sina.com；来稿请注明个人身份与银行账户信息，以便发表后支付稿酬。欢迎在校大学生踊跃投稿。
重要提醒：新京报评论鼓励作者独立原创撰写稿件，我们的约稿或接收的投稿允许借助人工智能工具搜集新闻素材、整理参考资料，但严禁直接使用AI生成、拼凑、改写稿件。所有投稿作品均需为作者本人原创内容，一经发现稿件存在AI生成等情况，将直接取消投稿资格，不予录用、不发放稿酬。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
