北京
"没想到这么快就办好了！"日前，前来长子营镇政务服务中心办理灵活就业参保的李女士对中心效率连连称赞。效率的提升，得益于中心推出的"提前介入、主动服务"模式——工作人员通过电话、微信群等渠道，提前告知办事群众材料清单和流程，避免因材料不全多次跑腿。
走进长子营镇政务服务中心，办事大厅秩序井然。为有效应对办事高峰、减少群众排队等候时间，中心提前优化窗口设置，增设"综合受理"窗口，实现社保、民政、残联等高频事项"一窗通办"。过去，群众办理不同业务需要在多个窗口间往返；如今，"综合受理"窗口打破了传统的部门分工壁垒，群众只需到一个窗口、提交一次材料，即可完成多项关联业务的办理。与此同时，中心开辟"绿色通道"，为老年人、残疾人等特殊群体及有紧急需求的群众提供优先办理服务。
针对部分群众工作日不便办理的情况，中心在办事高峰时段适度延长工作日服务时间。线上服务同步"加码"，通过"首都之窗"、大兴政务APP等平台引导群众"网上办""掌上办"，让数据多跑路、群众少跑腿。
为确保服务质量，中心定期组织业务培训，开展文明礼仪、业务技能专项提升。同时，全面落实"好差评"制度，通过办件数据分析精准定位服务堵点。大厅内，引导员主动提供咨询，自助设备旁有专人辅助操作。今年以来，群众办事平均等待时间进一步缩短。
今年，长子营镇持续落实"高效办成一件事"重点事项清单，强化系统对接，压减整体办理时长和跑动次数，全面优化服务流程，让群众办事从"多次跑"向"一次办"加速转变。下一步，长子营镇政务服务中心将持续聚焦群众关切，深化"高效办成一件事"改革，让每一位办事群众都能感受到高效与温暖。
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