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截至2026年7月下旬，莆田学院附属医院“互联网+上门护理”服务累计接单量正式突破100单。这项自今年4月才启动的智慧医疗服务，在不到四个月的时间里，从零起步，完成了首个“百单里程碑”。而在这组数字背后，一个名为“闽善行”的服务平台，正以独特的“桥梁”角色，将三甲医院的护理资源与居家患者的需求精准对接。
需求“翻译官”：让预约不再卡在“说不清”
对于不熟悉手机App操作的老年患者家属而言，“线上预约”往往是一道门槛。闽善行968656服务热线的设立，恰好填补了这一空白。据闽善行志愿者介绍，每天接到的求助电话中，超过六成来自中老年照护者，他们更习惯用电话沟通需求。
闽善行的做法并非简单转接，而是安排专人耐心询问患者就诊科室、出院时间、当前身体状况等细节，协助家属明确所需护理项目，再将“翻译”后的清晰需求提交给医院。例如，莆田市荔城区北高镇张女士的父亲因脑干出血卧床，家属只知“要换管子”，却说不清具体项目。闽善行客服通过详细了解后，最终锁定“导尿管更换”这一服务，并成功对接莆田学院附属医院。这种“需求前置梳理”机制，极大降低了因信息模糊导致的无效预约。
安全“守门员”：三方通话让上门风险可控
居家护理最令医患双方顾虑的是信息不对称——护士不了解患者实时状况，患者也不清楚上门流程。闽善行志愿者在派单前，主动为医院护理人员与家属组织三方通话。在这一环节，护士可远程评估患者意识、生命体征、皮肤情况等关键指标，判断是否符合上门条件；家属也可当面询问操作细节和注意事项。
值得一提的是，闽善行对每次三方通话进行全程录音存档，做到服务留痕、有据可查。这一规范化举措，既为护士上门提供了前期“预警”，也为医患双方构筑了一道信任屏障。
服务“优化器”：回访机制倒逼流程改进
每一单上门服务完成后，闽善行志愿者会在24小时内对家属进行电话回访，内容涵盖护士是否准时、操作是否规范、有无额外需求等。这些反馈被汇总分析后，定期同步给莆田学院附属医院。
人文“连心桥”：让技术传递温度
除了流程上的规范助力，闽善行还在人文关怀层面发挥了独特作用。在电话沟通中，志愿者会主动察觉家属的紧张情绪，适时给予心理安慰和护理建议。这种“非医疗”的陪伴，虽然无法量化，却让“互联网+护理”不再只是冷冰冰的线上交易，而成为有温度的邻里守护。相关负责人表示，100单是一个起点，未来将继续拓展服务项目，而闽善行作为连接医患的公益纽带，其作用将愈发重要。
小编手记
100单，是一次次敲门入户的温暖奔赴，更是一场“央企技术赋能+公益组织衔接+医疗机构执行”三位一体模式的生动实践。当中国移动的5G网络与数字化平台为闽善行服务中心筑牢技术底座，当闽善行的规范化流程为医患沟通搭建信任桥梁，当莆田学院附属医院的专业护理力量跨越院墙走进千家万户——老百姓的“急难愁盼”便在家中得到妥善回应。百单之后，这套协同模式正走向更广阔的居家服务场景，让更多家庭享受到“触手可及”的健康守护。（沈丽君 文/图）
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