国标赋能无障碍文旅建设 全龄友好服务点亮住宿新体验

饭店外，为肢体不便人士配置的电动升降机

本报（chinatimes.net.cn）记者王晓慧 北京报道

乘坐轮椅的残障旅客沿平缓无障碍坡道，来到低位服务台办理入住；视障旅客在导盲犬陪伴下从容步入酒店公共区域；无障碍客房内，安全扶手、紧急呼叫设备等设施配置完备……今后，这样周全友好的无障碍旅居场景，将成为国内旅游饭店的标准配置。

8月1日，国家级标准《无障碍旅游服务规范旅游饭店》（GB/T 47543-2026）正式落地实施，充满温度、便捷可靠的无障碍住宿服务，将在全国旅游饭店逐步全面普及。

“新国标的实施虽然对酒店硬件改造、服务流程和人员培训提出了更细致、更高标准的要求，短期来看增加了运营升级成本，但这是酒店服务提质、行业走向人文普惠的必经之路。”位于北京中关村附近的一家酒店负责人告诉记者，他们将主动对标新标准、补齐无障碍服务短板，这不只是落实行业规范，更是用精细化、人性化的服务守护每一位旅客的出行权益，让特殊群体出游更安心、更有温度，真正实现从“有设施”向“有体验、有温情”的服务升级。

作为我国首部旅游饭店无障碍服务专项国家标准，该标准填补了行业规范空白，以全龄普惠的发展理念、精细化的建设准则、全方位的服务体系，切实保障特殊群体的旅游住宿合法权益，助力文旅行业高质量、包容性发展。

为方便轮椅使用者办理事项所设置的低位服务台

直面行业发展痛点，统一标准破除无障碍服务壁垒

无障碍环境建设不仅是衡量城市文明程度的核心标尺，更是文旅行业转型升级、提质增效的重要支撑。

当前，我国银发旅游、亲子旅游市场持续升温，社会公众的旅游出行需求更加多元，特殊群体平等出游、便捷旅居的诉求愈发强烈。

但与之相悖的是，国内旅游饭店长期缺乏无障碍环境建设的国家级规范标准，行业建设标准不一、水平参差不齐，诸多短板痛点制约着文旅服务品质升级。比如，部分酒店存在无障碍通道规划不规范、无障碍客房配套设施缺失、低位服务窗口配置不足、无障碍标识体系混乱等硬件问题。同时，在软性服务层面，导盲犬准入管理、特殊人群专项帮扶、应急保障服务、无障碍接待流程等内容无据可依、缺乏规范，大量无障碍设施沦为“形式化摆设”，无法真正适配特殊群体的实际出行需求，成为阻碍特殊群体平等参与旅游活动的主要瓶颈。

此次实施的国家级新标准，精准聚焦行业短板与群众需求，构建起科学完善、统一规范的旅游饭店无障碍建设体系，树立了全龄友好、全员普惠的全新理念，覆盖所有存在出行、住宿便利需求的社会群体，搭建起全方位、全流程、全场景的无障碍住宿服务体系。在硬件设施建设方面，标准对旅游饭店出入口、无障碍停车位、通行电梯、公共卫生间、前台接待区、无障碍客房等核心区域作出量化、细化的硬性规定，明确了通道通行宽度、轮椅回转空间、扶手安装高度、地面防滑标准、紧急呼叫系统布设等关键参数，从源头杜绝形式化无障碍建设问题，确保各类无障碍设施实用、好用、够用，切实筑牢无障碍住宿硬件根基。

软硬协同提质升级，构建全龄友好文旅生态

硬件标准化筑基，服务精细化赋能。

相较于以往零散的行业自律规范，全新国标兼顾硬件改造与服务提升，聚焦服务软实力建设推出多项暖心创新举措，推动旅游饭店无障碍环境建设从“设施达标”向“服务达标、体验优质”全面跨越。

标准明确要求，各旅游饭店需常态化配备轮椅、婴儿车、助行器具等便民设备，保障特殊旅客即时使用需求；建立常态化员工培训机制，开展无障碍服务专项培训，督促工作人员熟练掌握视障引导、听障沟通、轮椅帮扶、应急协助等专业服务技能，提升一线接待服务专业化水平。

针对特殊群体出行核心难题，新标准明确细化导盲犬可依规进入酒店大堂、客房、餐厅等公共区域，彻底解决了视障群体携犬出行住宿的权益保障难题，补齐了特殊群体旅游出行的配套服务短板。同时，标准要求旅游饭店建立健全特殊客群意见反馈与服务优化机制，主动收集旅客诉求，常态化优化服务细节、补齐服务漏洞，实现无障碍服务的动态升级、精准提质。

视障人士在导盲犬的引领下去用餐

记者了解获悉，目前，全国多地文旅部门、行业协会已迅速启动新标准的宣讲解读、推广落地工作，面向辖区内星级酒店、连锁宾馆、特色民宿开展标准普及培训与督导引导，推动行业经营主体主动对标国标、查漏补缺、迭代升级。同时，众多文旅企业积极响应政策要求，提前完成低位服务台加装、盲文标识张贴、无障碍客房改造、便民设备配置等提质改造工作，全面适配标准化、规范化、人性化的无障碍服务要求。

无障碍环境建设是文明城市的底色，更是文旅行业高质量发展的必然方向。此次《无障碍旅游服务规范旅游饭店》国标的落地实施，标志着我国旅游住宿行业无障碍建设迈入标准化、规范化、普惠化的全新阶段。下一步，随着标准的全面落地、纵深推进，全国旅游住宿行业将持续补齐无障碍服务短板，不断完善全龄友好、全员普惠的文旅服务体系，让特殊群体平等共享文旅发展成果，以包容、温暖、优质的文旅服务，持续擦亮城市文明名片，助力文旅行业高质量包容性发展。

责任编辑：周南 主编：王晓慧