消费者获赔1万元，被银鹭认定“敲诈”

(作者｜周琦 编辑｜吕栋)

一起扫码兑奖纠纷，让国民老品牌银鹭陷入舆论风波。

争议焦点在于，企业向消费者支付赔偿款后，转账附言中出现了“敲诈”字样，双方随后各自向警方报案，事件也因此登上多个社交平台的热搜榜单。

受访者提供

目前，涉事双方说法存在明显分歧，银鹭官方尚未就此作出系统的公开回应。

一笔转账备注引发的争议

据当事人王先生向观察者网介绍，事件起于今年6月中旬。

王先生购买了一箱印有“100%有奖”字样的银鹭花生牛奶，在扫码参与品牌抽奖活动时，发现箱内兑奖二维码在其购买前已被核销，导致无法正常参与活动。

经销商方面回应称，是门店管理存在疏漏、下属人员私自扫码所致，并提出按最高奖项标准赔付6666.66元，同时提出希望王先生删除此前发布的相关文章，王先生未接受该方案。

此后一个多月，王先生通过12315等渠道与银鹭方面进行沟通协商。7月27日，银鹭通过对公账户向王先生转账1万元，双方此前均确认这一赔偿金额是协商所得，但转账附言一栏出现了“客诉处理（王*敲诈）”字样，这一细节被曝光后迅速引发关注。

对此，王先生表示，自己在维权过程中全程通过正规渠道沟通，未有过威胁、恐吓等言行，双方沟通及金额约定过程中留有通话录音，因此认为银鹭在转账备注中使用“敲诈”字样是对协商结果的不当表述，可能涉及名誉权问题，随后向当地警方报案备案。

银鹭方面则以王先生涉嫌敲诈为由，向厦门警方报了案。

据此前媒体报道，银鹭市场部相关负责人曾表示，公司内部将此事定性为“敲诈”并已报案；对于转账备注中出现“敲诈”字样，该负责人回应称是财务操作层面的问题。

北京德恒律师事务所律师韩克强告诉观察者网，在没有司法机关生效文书认定的前提下，这种做法在民事层面已涉嫌构成名誉权侵权，因为对公转账凭证具有正式书面记录的性质，可被第三方调取，企业在其中给自然人贴上指向刑事犯罪的负面标签，容易造成社会评价的贬损。

而“财务操作失误”的解释难以完全免除企业的对外责任，因为对公转账代表的是企业的正式意思表示。

截至发稿，银鹭官方未就此事发布正式的、完整的公开说明，观察者网尝试联系银鹭方面亦未获进一步回应。

事件持续发酵后，王先生向观察者网进一步说明了事件经过。

他表示，收到转账后曾第一时间联系此前对接的银鹭市场部负责人刘女士，询问备注含义，但此后未再获得回应，在他看来，这样的操作客观上形成了一种情形——如果收款方当时未提出异议，日后可能被视为默认了“敲诈”的说法。

韩克强律师表示，从目前公开的事实看，认定消费者构成敲诈勒索罪的依据并不充分，该纠纷本质上仍属于消费维权引发的民事争议。

本案中，消费者本身拥有合法的索赔权利，其通过市场监管部门投诉、网络平台发帖反映问题，都属于法律赋予的正当维权途径，只要没有捏造事实或采取暴力、恐吓等非法手段，就不构成刑法意义上的“要挟”。

王先生表示，自己此前对银鹭品牌抱有认可，此次纠纷让他感到意外和不满。他还表示，目前自己的具体诉求尚未最终确定，将视银鹭方面后续的态度而定。

需要指出的是，银鹭方面尚未就具体细节逐一回应或公开说明，事件的最终定性仍有待警方调查结果和双方进一步沟通。

风波发酵过程中，也有部分网友在王先生的社交平台账号下留言，指其为“敲诈犯”，王先生表示已就相关言论报警处置。

百亿银鹭的过山车

这场风波的主角银鹭，曾是中国食品饮料行业最知名的“国民品牌”之一，其发展轨迹几经起落。

银鹭的前身是厦门一家罐头厂，1985年由陈清水、陈清渊兄弟创立，1987年注册“银鹭”商标，1992年起，银鹭开始生产此后广为人知的八宝粥，随后又推出花生牛奶产品。2000年，厦门银鹭食品集团有限公司正式成立。

2011年，国际食品巨头雀巢以15亿元收购银鹭60%股权，双方开启合资。有了雀巢的资金和渠道加持，银鹭在2013年创下111亿元的销售纪录，银鹭就此跻身“百亿俱乐部”。

2017年、2018年，雀巢又分两次收购完剩余40%股权，银鹭自2018年6月起成为外商独资企业。

此后几年间，银鹭销售额持续下滑，到2019年降至约50亿元左右。2020年11月，雀巢宣布将银鹭花生牛奶与银鹭罐装八宝粥在华业务出售给Food Wise有限公司，交易涉及银鹭在福建、安徽、湖北、山东、四川五地工厂的全部股权，

而Food Wise的实际控制人正是银鹭创始人陈清水家族，这笔交易也因此被外界视为银鹭“回归”创始人手中。有分析师估计，这笔交易价格约3.5亿瑞郎。截至目前，银鹭仍由创始人家族运营，八宝粥、花生牛奶等经典产品仍是其核心业务。

目前，围绕转账备注"敲诈"一事，双方各自报警的结果尚未公开，银鹭官方也未就整体事件作出正式回应。这起事件后续如何发展，仍有待相关部门调查结果及企业方面的进一步说明。