于甘南途中看到华为投诉“竹知了”相关视频的消息,挺,好笑。
华为到底介意什么?这不是二创玩梗吗?自始至终没有对准企业品牌,而聚焦于企业高管发布会的个人表达。“哇哇哇”背景音(BGM)、“一千万以内最好的XX”句式,源自公开发布会的原生素材。篡改、造谣、抹黑、商业碰瓷?都没有,更多是网友对企业高管演说的戏谑,是互联网生态里最常见、最无害的二次创作。
这就引出一个耐人寻味的问题:取自官方公开内容的趣味玩梗,究竟如何伤及了企业商誉?
商誉贬损,向来有明确边界。可诞生于虚假捏造、恶意诋毁、误导消费、拉低商业信用的行为。纯粹的风格调侃,不触及产品质量、不否定技术实力、不扭曲品牌价值,既不会让消费者放弃购买,也不会动摇行业对其的专业认知。说白了,这只是大众茶余饭后的一点情绪调剂,对企业的商业底盘毫无侵蚀。
若此类轻度二创都能被定性为侵权与商誉损害,那互联网大半的行业玩梗、发布会名场面解构,恐怕都要站在违规的边缘。标准一旦如此收紧,舆论场剩下的便不再是多元生态,而是单一、拘谨、毫无生气的话术真空。
按说华为有很多专业PR,为何会把小事化大?看似守护尊严,实则消耗路人缘、拉低品牌格局,直观展现了“过度敏感的体面,是成本最高、质感最低的体面”,典型的“舆论主次失焦”。
成熟的品牌公关,核心是守底线、控风险、稳口碑。对恶意抹黑、虚假舆情、商业诋毁重拳出击,是专业且必要的履职。但对无伤大雅的风格调侃、网友趣味解构大动干戈,其实是把有限的公关资源,浪费在了完全无需回应的“舆论尘埃”上。
更尴尬的是,企业亲手将一件微不足道的网络小事拉升成公共话题。尤其两者一对比,势力悬殊,荒诞感顿现。
但很多企业如今都陷入了一种精致的矛盾,只愿收下公众关注带来的流量红利与品牌热度,不愿承担舆论生态与生俱来的趣味性解构。只想被赞美、被神化,不允许被调侃、被玩味,多少有点“不许百姓点灯”。
其实,用自嘲或调侃来处理(解构)会更好。比如,华为推一个“竹知了”专属铃声或表情包;余总能大方调侃以后发布会有了专属BGM,能让大众看到豁达和勇于自嘲的精神。从企业高管角度,经得起万众赞誉,也应容得下市井调侃。内心越紧绷,越容易对调侃过度应激;学会以解构对应解构,才是一家大企业成熟的公关修为。
抓着无伤大雅的小事较真、对着闲言内耗,难有大局观;容不下市井趣味、分不清舆论主次,难显真格局。
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