北京
日前，一名老年客户在中国工商银行天水罗峪支行办完业务准备离开时突发身体不适、几近昏厥。网点工作人员第一时间察觉异常，立即搀扶客户平躺在等候区沙发上。随后，罗峪支行迅速启动应急处置预案，全员分工协作：疏散周边等候群众，保持空气流通，为客户营造安全环境；工作人员全程贴身陪护，持续观察其身体体征，不断安抚情绪。同时，现场工作人员当即拨打120急救电话，准确告知网点地址、客户年龄及症状，全程对接急救事宜，并通过客户留存信息第一时间联系家属，如实告知情况。
在等待急救人员及家属的过程中，工作人员始终守护在客户身旁，细致照料、耐心回应诉求，持续做好情绪疏导与现场看护工作，全程处置规范、响应迅速。
120急救人员抵达后，工作人员积极配合开展检查救助，并向医护人员详细告知全程处置情况。老人家属赶到后，对工行天水罗峪支行快速响应、专业规范处置和暖心服务表示由衷感谢。
一直以来，该行高度重视老年客户等特殊群体服务保障工作，常态化开展厅堂应急处置、适老化服务、急救技能等专项培训，不断完善应急预案，全方位提升安全保障水平。
下一步，工行天水罗峪支行将持续强化全员应急处置能力，细化完善处置流程，优化适老化金融服务举措，用心、用情、用力守护每一位客户的健康和安全，打造安全、安心、暖心的金融服务环境。(王嘉欢)
来源：工行甘肃省分行
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