德润三晋 礼敬模范丨 裴桂梅：33年“磨破嘴”一颗公心“解疙瘩”

在大同市云冈区平泉街道，居民们遇到烦心事、闹心事，总会不约而同地说一句：“找老裴！”居民口中的“老裴”，就是平泉街道人民调解委员会专职调解员裴桂梅。

7月16日上午9时许，刚走进大同市云冈区司法局平泉街司法所的大门，裴桂梅就迎了上来。个头不高，短发，利索，说话时眼睛看着你，圆圆的脸庞带着笑。

简单寒暄两句后，裴桂梅话锋一转：“我能用大同话说不？普通话说得生硬，心里的意思总说不透。”

一口乡音，裴桂梅打开话匣子。

一口大同话

藏着放不下的家长里短

“我是从1992年开始干调解工作的。”裴桂梅说，“那会儿没人愿意干这活儿。为啥？鸡毛蒜皮，婆婆妈妈，还没啥待遇。”那时候，裴桂梅刚从企业调到街道，年轻且干劲十足。“街道领导找见我说，你给干了哇。我说干就干，反正总得有人干。谁知道干着干着，就干出感情来了。”说完，裴桂梅脸上又挂上了笑。

聊了大概二十分钟，裴桂梅说到兴头上，语速会不由自主地加快，看记者眉头一皱，会主动停下来，换成不太流利的普通话再说一遍。说两句又拐回大同话，再停下来，再解释。

她一点不嫌烦。

裴桂梅的办公桌靠窗，不算大。左边一摞调解卷宗，牛皮纸封面，码得整整齐齐。旁边放着一本《〈民法典〉50问答》，翻得已经有点卷边。还有几本工作笔记，硬皮本，里面记得密密麻麻。有人民调解工作的方法与技巧；也有调解工作中双方的观点和诉求。

一台老旧的台式电脑摆在桌子正中央。裴桂梅用得挺利索，人民法院调解平台上的案件列表、进度查询、文书上传，她一个一个点开给记者看。“这个案子是法院委托的，这个是公安那边转过来的，这个是上个月调解成功的……”她指着屏幕，一个一个介绍。

电脑里存着各种各样的文件夹：学习文件、会议资料、调解台账。台账里记着她经手的每一起纠纷，当事人叫什么、什么事、什么结果，一笔一笔清清楚楚。有成功调解的，后面标注“已结”；也有最终没调成、走了司法程序的，她也不避讳，“双方差距太大，调解不了，那就只能走诉讼了。”

“人民调解员你干了一辈子，这是个什么活儿？”记者问。

“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴。”她笑了一下，“其实就是给老百姓解疙瘩、化怨气的活儿。”裴桂梅坦言，人民调解员没有编制，待遇也不高，但她自己也没想到，这个活儿她一干就是三十多年，到现在63岁了，还在干。

“为啥放不下？”她想了想，说，“群众有难处找我，就是信我。这份责任不能丢。”

四颗为民心

磨出公平衡量的人情法理

裴桂梅调解纠纷，靠“四颗心”：用一颗“细心”排查矛盾，用一颗“耐心”受理纠纷，用一颗“公心”调解纠纷，用一颗“真心”帮人解忧。

这话说出来像是口号，但坐下来听她讲案子，就知道这四颗心是怎么落地的。

有两家楼上楼下邻居多年，楼上的管道老化，常年往楼下渗水，楼下房顶墙皮大片脱落住着更糟心，找到楼上，嘴上答应修，一直拖着没动。两家人的话越说越冲，积了怨气，谁也不肯先低头。

楼下住户找到裴桂梅。裴桂梅先耐心听她说完，让她把委屈倒干净，然后去两家查看了现场，心里有了数。

她先是和楼上住户单独聊，拉家常一样跟他说社区环境、邻里情谊，等对方心平气和的时候，再进一步引导：你看楼下住着也不容易，天天看着房顶发霉，换作是你，你急不急？咱们换位想想。把“情”说到了，把“理”聊通了，再讲“法”——民法典里相邻权怎么规定的，管道老化是谁的责任，维修费用该谁来出，一条一条摆清楚。楼上的态度慢慢软下来。

裴桂梅又转头做楼下的工作：修是肯定要修的，你也给楼上一点时间，咱把方案定下来，把活干利索，两家往后还做邻居呢。

几趟往返，两边话说开了，维修方案定了，活也干了，两邻居握手言和。

平泉街司法所工作人员李春辉插了一句：“不论是什么样的矛盾，她都认真对待，真心实意地替对方考虑，这一点特别值得我们学习。”

小胡在大同打工，被拖欠了六千多块钱工资。去年腊月经裴桂梅调解，双方达成调解协议，欠款方答应给钱，但一直拖着。小胡急得不行，没钱怎么回家过年？他没有办法，找裴桂梅求助。

裴桂梅开始打电话。一个、两个、三个……欠款方找各种理由推。年三十晚上，她还在打电话催。夜里快11点，钱终于到账。小胡悬着的心落了地。

“调解签字不是终点，跟踪协议履行，解决群众难题，才是真心为民。”裴桂梅说，“六千多块，不算多。但对人家来说，那是过年的钱，是新年的希望。”

平泉街司法所负责人赵果花说得更直接：“裴姨是我们司法所的定海神针，是同事眼中的最好搭档，更是人民群众心中的暖心大姐。她做事公道正派，对当事人平易近人、耐心十足，总让人如沐春风，调解结果大多能让双方满意。在她的带动下，全所工作热情都特别高。”

常年调解，裴桂梅总结了一套“听、问、诊、结”的四步法——先听双方说，再问清来龙去脉，然后找准症结在哪儿，最后情理法结合给出方案。她说，这不是写在本子上的，是三十多年磨出来的。

四颗心里最难做到的是哪一颗？“是公心。”裴桂梅说，“公心最难。只讲人情抛开法律，事后极易滋生新的纠纷；只照搬法条不讲温情，群众口服心不服，心里会留下“疙瘩”。情、理、法要在中间找到那个平衡点，偏一点都不行。”

33年来，裴桂梅（右）获得了众多荣誉。

一间调解工作室

力争把矛盾掐在萌芽里

平泉街道社区党群服务中心三楼，有裴桂梅的“老裴调解工作室”，带记者前去的路上，不时有人跟她打招呼，“裴大姐”“老裴”“裴主任”……她一个一个应，有时候还停下来聊上两句。

“老裴调解工作室”于2021年设立，是裴桂梅专属调解阵地。

房间不大，两张桌子几把椅子，墙上挂着锦旗。最新的一面是今年除夕送来的，上面写着“依法调解情暖人心；尽心调解司法为民”。

调解工作室成立以来，已经成功调解各类纠纷161起，其中法院委托的90余起；公安机关16起；裴桂梅开展普法宣传250余场次，免费接待群众法律咨询80余人次，覆盖辖区25000余居民。

“认识裴大姐已经14年了，她在我们辖区居民心目中的地位一直很高。”平泉街道北秀苑社区副书记薛丽霞说，辖区里谁家有矛盾，居民主动说找老裴准没错，“裴大姐的话特别有说服力，两边都愿意听，愿意跟她交流。大家都特别尊重她。”

薛丽霞告诉记者，裴桂梅现在进社区，不光是调解矛盾，更多的是做普法宣传。挨家挨户发资料，给商户讲合同法，给老年人讲防诈骗。“以前居民有矛盾就吵，现在不少人知道先问问法律咋规定的。鸡毛蒜皮的小纠纷明显少了。”

裴桂梅说，三十多年来，她渐渐意识到，最好的调解不是等矛盾爆发了再去平息，而是在火苗还未燃起时就掐灭它。而这十几年最大的变化就是群众的法律意识强了。以前是闹上门才调解，现在他们主动排查，提前把问题摸清楚，把矛盾掐在萌芽里。“每一项工作都有意义，让群众懂法、守法、用法，才能把矛盾化解在摇篮里，守好基层稳定的第一道防线。”

裴桂梅现在63岁了，这些年一直有意地带接班人——组织社区两委班子成员培训学习，领着他们挨家挨户走访排查，调解的时候让年轻人在旁边看。“光说不练不行，得让他们看我怎么跟人说话、怎么看事儿、怎么找那个‘点’。看得多了，也能试一试，慢慢就上手了。”

“每天都在为别人的事情奔波，你累不累？”记者问。

“不累。”裴桂梅笑着说，但很快又改口了，“也累。”她停顿了一下，“有时候想案子想得半夜睡不着觉，但调解成了，大家握着你的手说谢谢的时候，累也觉得值了！”

记者手记

老裴爱笑，看着你说话时眉眼弯弯，让人一下就觉得亲近。她的笑容，是采访中出现频率最高的表情——讲到干调解干出感情了，她笑；说到当年没人愿意干这活儿，她也笑；提起自己用电脑还挺利索，还是笑。

后来记者明白了，这笑容不只是性格使然，也是她工作的一部分。来调解的人，心里都揣着一团火、一个疙瘩。迎面碰上老裴这么一个笑呵呵的大姐，那团火先灭了一半，那个疙瘩先松了三分。

记者问她干了这么多年，有没有什么遗憾。

她想了想说，遗憾也有。“有些法律条文理解得还不够透彻，咱不是科班出身，都是边干边学。还得继续学，活到老学到老。”这话从63岁的她嘴里说出来，不是客套。记者注意到她办公桌上那本翻得卷了边的《〈民法典〉50问答》，还有记满了笔记的硬皮本。她是真在学。

什么时候退休呢？她又笑了，说没认真想过。“群众需要我，我就干。再说了，这么多年的经验，得传下去，不能让年轻人从头再摸索一遍。”她顿了一下，又说了一句让人印象很深的话：“关键是——我觉得自己还有用。”

短评

她是基层治理离不开的人

赵晋燕

基层治理中最不可替代的角色，一定有人民调解员。裴桂梅就是其中一员。

裴桂梅33年所做的工作，就是“磨破嘴、跑断腿”，既兜得住情绪，也守得住规则。把矛盾化解在萌芽、把纠纷平息在诉前。

她把“情、理、法”揉成一根线。这根线，有温度、有韧度、有尺度，穿起了冲突纠纷的两端，缝合了人情与法理之间的缝隙，织就了基层治理的一张细密网。

她把调解从“事后灭火”变成“提前防火”。群众的法律意识强了，基层的法治根基稳了，社会治理的成本就降了。

她把调解从“一人担当”变成“一方风尚”。“老裴调解工作室”成为群众心中最值得托付的角落，调解就不再是一个人的奔波，而是一拨又一拨人的接力。

“老裴”们干的不是惊天动地的事儿，却能帮老百姓跨过那道坎。基层治理最后一公里离不开的，正是这些愿意一边笑着，一边“磨破嘴，跑断腿”的“老裴”们。

来 源：山西晚报·山河+记者武佳 张婉

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