广东
深圳商报·读创客户端记者 肖晗
8月4日，“维也纳国际酒店客房遍布吸饱血的床虱”词条登上微博热搜。
据媒体报道，近日，邓先生到上海出差，入住维也纳国际酒店青浦店。夜里感觉身体瘙痒，开灯后发现，开灯后发现床铺和地面散落多只“吃饱了血”的床虱。邓先生紧急联系前台，但工作人员处理拖沓，想找值班经理，从深夜12点到凌晨1点多始终联系不上。无奈之下，他深夜另行入住其他高价酒店，彻夜未眠。受此影响，邓先生次日原定重要客户谈判也被迫取消。邓先生提出全额退款并赔偿误工与改签损失，而酒店次日给出的初步方案，仅同意报销邓先生就医检查费用并退还其个人房费。还反问：“这么大个人了，为什么不自行检查房间？”事件发酵后，酒店对外称已完成协商退款，但就协商细节、床虱原因、虫害消杀及整改等相关问题未做回应。
8月4日，该事件登上微博热搜榜单，引发舆论广泛关注。天眼查App显示，维也纳酒店有限公司成立于2004年4月，法定代表人为艾耕云，注册资本约1.16亿人民币。法律诉讼信息显示，该公司涉及多起合同纠纷、房屋租赁合同纠纷、服务合同纠纷、委托合同纠纷等案件。此外，曾有多家维也纳酒店关联公司被罚，包括天津维也纳酒店管理有限公司贵州路分公司、西安维也纳酒店管理有限公司等。
今年以来，维也纳酒店多次被曝出存在卫生与服务问题。例如，2026年5月，湖南贺女士入住怀化维也纳酒店洪江黔城店，被房间内隐翅虫毒液大面积灼伤，确诊隐翅虫皮炎，而事后直至长沙媒体介入，酒店才出具赔付方案。维也纳成都门店被曝，保洁使用客房牙刷刷马桶、用客房毛巾擦马桶后直接擦漱口杯，事后杯子毛巾未进行消毒更换直接放入房间，成都当地监管部门于5月份就此约谈涉事酒店负责人，责令立即整改。而在黑猫投诉上，包含“维也纳”的投诉超过3300条。
资料显示，维也纳酒店为锦江酒店旗下核心中端品牌。据锦江酒店2025年年报披露，维也纳酒店有限公司2025年实现营业收入35.89亿元，营业利润8.52亿元，归属于母公司净利润5.45亿元，较上期分别增长1.95%和-2.47%。截至报告期末，该公司总资产达40.37亿元，归属于母公司净资产7.94亿元。截至2025年末，维也纳国际、维也纳智好、维也纳酒店、维也纳3好合计门店数量3717家。
从母公司层面看，锦江酒店2025年实现营业收入138.11亿元，同比下降1.79%；归属于上市公司股东的净利润9.25亿元，同比增长1.58%。其中，有限服务型酒店业务实现营收133.46亿元，同比下降1.74%。年报显示，截至2025年12月31日，锦江酒店已开业酒店总数达14132家，已签约酒店18215家，其中有限服务型酒店占比超过99%。
今年一季度，锦江酒店实现营业收入约31.21亿元，同比增长6.1%；归属于上市公司股东的净利润约1.37亿元，同比增长280.1%。
值得关注的是，锦江酒店目前正在冲刺“A+H”上市。今年4月，锦江酒店第二次向港交所主板递交上市申请，东方证券国际为独家保荐人。若能成功在H股上市，锦江酒店将成为国内首家实现“A+H”上市的酒店集团。而品牌声誉管理与加盟体系风控，将是酒店发展道路上无法回避的课题。
在2025年年报中，公司明确提示“加盟店管理风险”。锦江酒店表示，公司对营运中的有限服务型酒店品牌大部分采取加盟特许经营的方式。根据适用的加盟权协议，公司并不能全权控制该等加盟者的管理行为。一旦加盟者未能按照加盟权协议的条款经营并达到品牌酒店的管理标准，其管理的酒店便会出现客户和收入损失，从而对酒店品牌业务收入产生不利影响；如果客人不满意加盟店的服务水平，公司可能会因为遭受客户投诉而影响声誉，从而间接影响公司有限服务型酒店业务的经营业绩。
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