浙江
近日，网络消费纠纷调解平台 “电诉宝”接到用户投诉转转平台存在售后问题、拒绝质保、服务态度差等问题。
【本文摘要】
7月27日，上海市的朱先生向电诉宝投诉称，其2026年6月5日在转转购买苹果14 Pro，宣传“整机原装”，使用一个多月后故障送修，平台维修扣押15天，仅同意换国产非原装屏并补偿100元，拒绝换原装屏，导致手机永久贬值。
诉求：换原装屏或补足差价1500元以上
平台回应：已安排专员处理
据网经社企业库了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚劲波。
根据“电诉宝”2026年历年至今受理的数字零售领域中二手电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“转转”排名第2位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、拍机堂、红布林、爱回收、孔夫子旧书网、找靓机。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，转转2025年全年投诉的问题主要包括商品质量、售后服务、退款问题、货不对板、网络售假、网络欺诈、其他、订单问题、信息泄露等问题。
据“网经社企业风险评级系统”显示，“转转”所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+评级,属于低风险。
【案例一】用户投诉“转转”手表仅日常溅水即进水黑屏，平台以“二手不承诺防水”为由驳回退款
7月28日，湖南省的陈女士向电诉宝投诉称，其2026年6月购买华为Watch GT5，验机报告无浸液、无维修，收货即充电异常，日常溅水后进水黑屏，平台单方面认定为人为进水，实为验机漏检密封老化。诉求：退货退款。
【案例二】用户投诉“转转”隐瞒摄像头划痕，拒三倍赔偿
7月24日，广东省的冯先生向电诉宝投诉称，其2026年7月16日购买小米13 Pro，使用四天发现摄像头大量划痕，验机报告未提及仅称“外壳划痕”，平台同意退款但仅补偿50元，拒绝三倍赔偿。诉求：退一赔三，约2676元。
【案例三】用户投诉“转转”同意退货并签收手机后，拖延复检，客服多次承诺24小时内联系或退款均未兑现
7月20日，湖南省的胡先生向电诉宝投诉称，其2026年7月7日购买华为mate30，因反应慢申请退货退款，平台7月18日收货复检因账号未退出拖延，消费者已提供密码，客服多次承诺加急均未兑现，承诺24小时联系或退款也未履行。诉求：尽快退款，平台整改拖延问题。
【案例四】用户投诉“转转”防水手表游泳后进水损坏，平台以“二手不承诺防水”为由拒绝退货
7月18日，张女士向电诉宝投诉称，其2026年6月23日购买小天才Z8A防水手表，正常使用10天后进水白屏，平台以“二手不承诺防水”为由认定为人为损坏，购买前未作任何提示，人工客服难接通。诉求：退货退款，平台规范化防水提示。
【案例五】用户投诉“转转”拖延电容笔破损退款，无视开箱证据
7月13日，湖南省的蒋女士向电诉宝投诉称，其2026年7月3日购买华为M-Pen电容笔，母亲代收后延迟拆箱，拆箱录视频发现出厂裂痕，提供全部证据，平台以“未当场开箱”推诿，多次承诺时效均拖延。诉求：全额退款248元。
【小贴士】
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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