价值三万元大疆无人机返厂维修后数据全失，厂家称“已告知风险”，只愿赔一顶帽子

近日，济南杨先生向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目反映，其价值3万余元的大疆Mavic 3 Cine大师版无人机因“数据无法导出”故障返厂维修，修好后机身内置1TB硬盘中的商业拍摄素材全部丢失。大疆方面以“维修说明已提前告知数据丢失风险”为由拒绝担责，仅提出赠送一顶带有大疆logo的帽子作为“补偿”，杨先生表示无法接受。节目关注后，大疆客服称已由高级专员跟进。

商业拍摄中途“罢工”，数据被困内置硬盘

杨先生直播中介绍，这台大疆创作者版无人机购于2023年，价格3万多元，内置1TB存储，支持MOV RAW等专业格式拍摄，是他承接商业活动航拍的主力设备。（文内图片由杨先生提供）

今年7月20多号，杨先生在执行一场数百人规模的活动拍摄时，无人机第一天工作正常，第二天第二次起飞后突然丢失图传和信号，无法继续拍摄，机身内置存储中的素材也无法导出。杨先生在节目中回忆：“里边的素材导不出来，连不上遥控器，连上电脑也不行，升级也不行。”

杨先生随即拨打大疆官方客服热线400-700-0303求助。客服通过电话指导他尝试升级固件等多种方法，均未能解决问题，最终建议他将设备寄回厂家维修。“我给400客服打了半个多小时的电话，客服指导我升级、尝试了各种办法，最后让我返厂寄修。”杨先生说。

按照客服指引，杨先生通过大疆微信小程序提交维修申请，在产品故障一栏勾选了“云台功能问题——云台无力”“拍照/录像或图传问题——图传信号异常”“开关机或设备连接问题——设备连接异常”等选项。杨先生称，系统仅提供这些标准化故障勾选项，并无“数据无法导出”的专属填写栏。由于此前已与大疆400客服详细沟通半小时，他也默认大疆售后已清楚其数据无法导出的故障情况。“我跟他说了那么长时间，不可能再提示他、再三提示他。”杨先生说。（文内图片由杨先生提供）

“当时机内存放着整场商业活动的一手航拍素材，几百人的活动不可能重新拍，这直接关系到项目尾款和长期客户合作。”杨先生表示。

7月23日，杨先生将无人机寄出返厂维修，当日收到大疆短信提示：“设备检测可能造成数据丢失，建议提前备份数据。”但杨先生面临的情况恰恰是：无人机因故障已无法连接，物理上不具备自行备份的条件。（文内图片由杨先生提供）

硬件修好了，数据全没了

7月24日，大疆签收设备，并于当日完成故障检测，出具维修报价单。维修工单显示，定损结果为“机架USB Type C插座损坏导致设备间连接与交互类故障”，需更换USB Type C插座和线对板连接器，维修费用共计318元。杨先生称，整个维修方案不涉及机身内置的1TB存储硬盘。

然而机器寄回后，杨先生发现1TB硬盘内的数据已被全部清除。他尝试自行进行数据恢复，扫描结果显示硬盘“直接是空的，花钱找人都办不了”。

“大疆维修更换的东西和硬盘没有任何关系，在没有维修硬盘的情况下，把硬盘里边的素材全都给我清除干净了。”杨先生说，“因为我是接的商业项目，里边所有的资料全都丢了。几百个人的活动，我不可能让客户再去演一遍。”

大疆回应：“已告知风险”，补偿方案是一顶帽子

发现素材丢失后，杨先生多次联系大疆客服沟通，得到的统一答复是：寄修流程已通过短信告知数据丢失风险，一切后果由用户自行承担。对于杨先生的情况，客服表示理解其损失，并提出赠送一顶印有DJI标志的帽子作为“心理补偿”。“他说也很理解我的心情，作为补偿送我一顶帽子，我不知道值几块钱，但我听了之后更生气了。”杨先生说。

“一条商业航拍订单的损失，一顶帽子完全无法弥补。格式化的通用免责提示对我根本不适用——我就是因为设备坏了、没法备份素材才去修的。大疆明知这个前提，维修前没有电话跟我确认，也没有进行任何数据抢救尝试，就直接清空了硬盘。”杨先生表示，大疆以格式化的通用条款推卸责任，属于不负责任的“一刀切”式售后。

直播连线：大疆客服称已由高级专员跟进

节目直播中，节目组现场拨通大疆官方客服热线。记者提出以下问题：大疆通过短信发送的格式化免责提示，是否适用于杨先生这种因“无法导出数据”而送修的特殊情况？维修前是否应一对一确认用户知情同意流程？客服提出的“一顶DJI logo帽子”的补偿方案是基于什么标准评估的？大疆未来是否会考虑在售后流程中增加“数据处置确认”环节，以避免类似纠纷？

大疆3274号客服记录下相关问题后表示，目前已由高级部门专员跟进处理，将在24小时内答复杨先生。

截至发稿，大疆尚未就上述问题给出实质性答复。杨先生表示，他的诉求非常明确：希望大疆公开说明数据丢失的具体环节和原因，并尽最大努力恢复丢失的拍摄素材。“我的诉求没有别的，我就是想把资料找回来。它影响了我今年的合作，还影响了我以后的合作。”杨先生说。

《民生无小事》节目组将持续关注此事进展。