河北
串货机一直是空调产业中的“另类”存在。多少年来，空调厂家对之又恨又爱。然而，当消费者在不知情下购买了串货机，其后续的麻烦不断。近日，江西南昌市万先生就因2022年购买的格力空调是串货机，厂家联保几经波折，让他烦恼不已。串货机到底该不该享受厂家规定的联保，再次引发业内大讨论。
我们先看万先生的遭遇，2022年9月，他花了8100元在格力专卖店购买了一台“风管机”中央空调。今年7月中旬，空调出现了制冷问题，联系格力售后来维修，结果维修人员扫码后显示该空调不是由本省渠道销售，属于业内俗称的“串货机”，按照公司规定无法享受厂家联保。
据了解，万先生之前是在南昌市北京东路格力专卖店购买的空调，现在已经改名为董明珠健康家。现在店里查不到该空调溯源信息，门店工作人员提供了之前专卖店负责人的联系方式，对方承诺万先生在保修期内由他个人提供保修。
对此万先生感觉疑惑不解，本来都是正规厂家生产的产品，为何就变成了个人质保？后有记者又联系了格力在江西售后的负责部门。一波三折后，对方表示，可以在质保期内提供厂家质保。
万先生这个遭遇在空调业中其实是普遍存在的一个“怪”现象。格力、美的、奥克斯等品牌也有机器出库区域与安装录入地系统校验程序。只是有的品牌监管比较严格，有的品牌睁一只眼闭一只眼，客户如果态度比较强硬，厂家也会答应全国联保。
从法律角度来看，串货机该不该享受全国联保？有法律专家表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”这就表明，消费者即使买到的是“串货”产品，仍能享受三包服务。
如果某些品牌厂家对于“串货”问题售后进行了特殊声明，销售者作为第一责任人，消费者可以要求其提供退换货及包修或保修的服务。因此万先生可以凭借购买空调的发票要求销售商履行三包责任。
家电人认为，串货机在家电圈内屡禁不止，且有越演越烈之势，这其实是品牌家电与渠道商家之间说不清的利益纠葛，但对于普通消费者来说是无辜的，厂家对于此类事件应该在确认是真机的前提下放宽全国联保限制。
因为消费者很难辨别哪个是串货机哪个是正规渠道机。特别是诸如万先生在专卖店里买的空调更是防不胜防。消费者一旦中招，在维修过程当中往往会出现推诿或经销商自行维修等现象。为了防止买到“串货”商品，消费者在购买时要注意：对“特价机”要留个心眼，细心了解各商家的产品代理情况，注意产品的区域序列号，尽最大可能保护自己的权益不受损害。
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