江苏
现代快报讯（记者 刘媛）7月24日，浙江宁波的王先生发帖称，自己的手机号被设置成迪卡侬售后服务热线，两年间陆续有上百个陌生电话打来，自己两次向迪卡侬官方客服投诉未能解决。8月3日上午，迪卡侬一名工作人员回复现代快报记者称，经排查，问题出现原因是网络平台AI搜索界面显示了非官方售后电话，目前已经向平台进行反馈，也修改了错误信息。
王先生告诉现代快报记者，大约从2024年开始，自己的手机不断接到陌生人打来的电话，都是咨询有关迪卡侬售后问题，接通后语音会自动播报：“您好，xxxx号为您服务。”王先生说，之前发现这一情况后他就向迪卡侬客服热线进行了投诉，但是事情一直未能解决。两年多来，一直有陌生电话打来咨询，自己接了上百个电话。
“今年7月份打电话的人变得密集起来了，很多都是上午9点左右打来，严重影响了我的生活。”王先生说，2026年7月24日，他第二次向迪卡侬客服热线进行了投诉。
王先生提供的通话录音显示，7月26日，迪卡侬值班经理答复王先生，初步发现是跟网络平台AI回复出现问题有关，目前仍在核查，已和平台以及号码运营商沟通，并告知王先生接下来如果再接到售后电话，可以否认自己是迪卡侬售后或者直接挂断。“官方回复后，我还是接到了三个消费者的投诉电话，到目前为止迪卡侬未真正解决问题根源。”王先生表示。
8月2日下午，现代快报记者拨打了迪卡侬客服热线，核实相关情况，并询问是什么原因导致售后电话设置错误。8月3日上午，迪卡侬一名工作人员回复记者称，7月25日凌晨，迪卡侬官方客服热线收到了王先生的投诉留言，未查询到王先生两年前的投诉记录。当日就向王先生了解了相关情况，并立即对迪卡侬官方客服热线系统、客服系统及相关服务供应商进行排查，截至目前未发现官方客服热线存在将该用户手机号设置为、关联为或转接为迪卡侬售后电话的情况，未发现官方热线系统存在串线问题。目前迪卡侬官方核查到，相关误拨情况的发生主要与外部平台搜索AI结果曾展示非官方号码有关，该号码并不属于迪卡侬官方电话。迪卡侬已向平台反馈并要求更正和处理相关错误信息。该工作人员提醒，请从迪卡侬官方渠道（官网、官方认证的平台等）获取官方客服电话。（文中当事人为化姓）
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