平安人寿山西分公司 担当天职使命 深化服务创新

2026年7月30日，山西银行业保险业2026年第2场新闻发布会在太原召开。会上，平安人寿山西分公司党委委员、中国平安山西地区品牌总监赵全宝以“担当天职使命 深化服务创新”为主题，介绍了平安人寿山西分公司以社会需求为导向，以客户需求为核心，持续推动服务创新，致力为山西经济发展注入强劲金融活水，为三晋父老乡亲送上专业、暖心、有温度的服务体验，在新时代书写了一份厚重的金融为民答卷。

扎根三晋：助力实体经济书写金融答卷

平安人寿山西分公司始终将保障民生作为核心使命，通过服务区域发展、深化普惠金融、创新养老生态、践行社会责任四大维度，全面赋能山西高质量发展。

在服务区域发展方面，2026年上半年，公司实现营业收入63.85亿元，上缴各项税款3800万元。截至2026年年中，总公司发起的已注册债权、股权投资项目、股票共55项，合计200.33亿元，精准投向交通基础设施、能源、农林水利、生态环保等关键领域，有力支持了山西的经济建设和基础建设。

在普惠金融方面，截至2026年上半年，公司累计为超过151万山西父老乡亲提供了高达22235亿元的保险保障，同时新增客户12.3万人，累计新增保险金额2240亿元。

在养老金融方面，公司围绕中国家庭“健康长寿”需求，推出睡眠管理、营养管理、机能改善等"7好”王牌服务，实现“管吃管睡管运动、医健安护一条龙”的主动健康管理体系。截至2026年上半年，已有超过2200名山西客户开启了居家养老新体验。“平安家医”提供一站式医疗养老增值权益，用户问诊五星好评率超98%；“盛世优享”税优系列产品兼顾政策红利与未来保障，自上市以来已累计为1834名客户提供“当下省钱，未来省心”的税优服务。

社会责任方面，公司连续9年组织公益献血，累计献血量近15万毫升。此外，公司连续三年推出新闻工作者关爱保障计划，为获得“山西新闻奖”特别奖、一等奖的省内1400名新闻工作者送上7亿元专属保障，用行动传递平安大爱。

科技赋能：AI in ALL 引领服务革新

科技是服务创新的驱动力。平安坚定推进"AI in ALL"战略，将人工智能深度融入金融、医疗养老等核心业务场景。截至2026年一季度，平安人寿打造的"111 极速赔”已成为行业新名片，闪赔占比高达59%，94% 的寿险保单实现秒级核保，AI坐席服务量约4.87亿次，覆盖82%的客服总量。

在山西分公司，数字化转型成果显著。截至2026年上半年，公司高效处理理赔案件超2.7万件，赔付金额超过2.6亿元。“闪赔”服务最快仅需2.1分钟赔款到账；“重疾先赔”服务坚持确诊即给付，为372位客户送去了3475.16万元的“及时雨”，极大缓解了客户燃眉之急。

针对居民财富管理升级需求，公司充分发挥集团综合金融优势，联合平安银行、平安信托，为客户提供一站式、定制化的资产配置与家族传承方案。截至2026年上半年，已成功为960位山西客户设立保险金信托，规模累计超35.3亿元，为守护客户的生命价值与财富价值提供了完善工具。科技的应用不仅优化了风险管控体系，更确保了公司发展的稳健性和为客户创造长期价值的能力。

引擎驱动：以“服务年”铸就金融为民之心

2026 年，平安人寿山西分公司正式开启“服务年”新篇章。这不仅是公司深化“综合金融 + 医疗养老”战略布局的里程碑，更是推动保险服务从传统“事后赔付”向“全周期健康守护”转型的关键举措。公司紧跟集团战略步伐，秉持“专业，您心中的平安”服务主张，通过“金融 + 服务”模式，构建全场景、有温度的服务生态。

服务年的核心在于“三个一”的全面升级，旨在解决客户痛点，提升服务效能。首先是“一句话能办事”。公司打造 AI 赋能的综合金融线上入口，推出智能 AI 助手，为全省超百万客户实现“一个入口，一站式解决”。客户仅需简单指令，即可在线上便捷办理金融、医疗、健康等综合业务，真正践行“省心、省时、又省钱”的承诺。

其次是“一个按钮能应急”。公司推出覆盖居家、户外、境外三大场景的"全时响应、全球救援、全心守护”3A全球急难救援服务。针对百余种紧急风险事件，提供全天候秒级响应。6月底，一场跨越千里的生命护航在三晋大地生动上演：客户陈女士在烟台旅行时不慎腰椎骨折，平安全球急难救援中心仅用3小时完成转运申请及对接，12小时将其安全护送回太原医院。

最后是“一生尊严有守护”。针对老龄化社会趋势，公司为年长客户提供急难救助、医疗决策、照护监督、生命礼赞、财富信托及宠物托管等全链条支持，满足客户全生命周期的养老与尊严守护需求，让晚年生活更有质量、更有尊严。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”2026服务年，是承诺，更是行动。平安人寿山西分公司将叩问自我的政治性与人民性，坚定秉承“俯首甘为孺子牛”的家国情怀，持续深化服务升级战略，以金融活水浇灌实体经济，以保险温度守护万家灯火，持续输出“专业可信赖、科技有温度、服务有质感”的平安方案。让每一笔资金都奔赴实体经济最渴盼的地方，让每一份保单都精准抚慰百姓最深处的忧愁，让每一次服务创新都化作雪中送炭的温情。在服务中创造价值，用专业守护万家平安，为山西全方位推动高质量发展贡献更大的平安力量。