广东
日前，珠江医院2026年优质服务创新案例大赛决赛落幕。从72个报名案例中脱颖而出的16个项目同台亮相，既有检查服务的巧思改造，也有服务流程的数字化重塑。评委们用“覆盖面广、落地性强、人文味浓”三个关键词定调，正如副院长张宏征赛后所言——“创新不分大小，能解决患者痛点的就是好创新。医疗服务多一点温度，患者心里就多一分踏实”——恰是这场大赛的最佳注解。
小切口背后的“高、新、实”
本次大赛以“创新增效、人文暖心”为主题，评委阵容横跨院内外。中山大学孙逸仙纪念医院副院长陈穗俊指出，珠江医院将“医学人文”纳入优质服务创新范畴，是一项非常有前瞻性的做法。南方医科大学护理学院院长张立力称赞护理团队充分彰显了耐心、细心、有温度的专业底色。中国生命关怀协会医学人文管理专委会副秘书长郑婷尹认为，各案例精准切中临床与患者服务核心痛点，多项创新举措嵌入智能信息系统，展现出长效运行机制与可复制推广价值。
广东卫生在线社长李楠楠以媒体视角用“高、新、实”三字概括——案例与选手水平高、紧扣行业热点创新足、小切口解决大问题接地气，折射出医院高质量发展的深层基因。
微创新落地有声，让患者少跑腿、更安心
“上检查台之前，很多女性患者会下意识环抱双臂。”影像诊断科冯志祥的分享从这一细节展开。传统乳腺检查服务开襟设计不够体贴，患者检查时难免暴露。他们将开襟改至侧面，不增加额外成本，却大幅改善了体验。肝胆一科李双华与团队将梗阻性黄疸患者术后引流出的胆汁设计出一套回输方案，变废为宝成为营养剂；输血医学科何苏英“软硬双驱”并行，改造取血工位的同时上线智能血袋标签系统，将医护人员从手工核对中解放出来。“关爱医护的工作体验，就是间接关爱每一位患者。服务者的幸福感，是服务品质的基石。”
数字化手段同样成为打破壁垒的关键。入出院管理中心马静展示“预住院闭环优化”方案，将入院准备前移至门诊阶段；特需医疗服务中心殷晶晶打造数字化“一站式智享”服务生态，让“信息多跑路、患者少跑腿”成为现实。药物临床试验机构赵文静带来医联体协同招募模式，让基层患者在家门口接触前沿治疗方案，“打通的不仅是试验的最后一公里，更是患者的希望之路”。内分泌代谢科汪艳的“全院血糖一体化管理”、胸外科钟海的“医护康联合门诊”、创伤骨科雷炜珊的“双视角旅程地图”，这些设计案例均指向同一个方向——打破科室壁垒，让患者不再“折返跑”。
人文关怀同样贯穿全场。妇科医学中心孙伟的感悟让人印象深刻：“每一位走进妇科诊室的女性，都带着不只是身体的病痛，还有紧张和不安。我们能做的，是在治疗身体之前，先接住她所有的情绪。”她的案例《一室春风·一驿暖意》从医患两条线构建关怀体系。日间治疗中心杨梦露则选择先关爱护士——改善休息环境、设立情绪疏导站，“唯有被温暖的人，才能温暖他人”。创伤骨科雷炜珊的“髋部脆性骨折全周期服务”、关节骨病外科蒋士军的“免陪护病房精细化管理”将银发关怀做成了可落地的服务系统。脑血管病外科梁淑茵将Swanson关怀理论应用于介入患者睡眠管理，“介入手术前夜，很多患者整晚睡不着。不是不想睡，是恐惧让眼睛闭不上。关怀，就是帮他们把眼睛合上休息。”
经角逐，肝胆一科获一等奖，入出院管理中心、内分泌代谢科、脑血管病外科获二等奖，胸外科、国际医疗中心、神经内科一区、特需医疗服务中心、日间治疗中心获三等奖。医院表示，16个优质案例将全部落地转化，真正“带回岗位、落到患者的就医体验中去”，以“小切口”解决真问题，以“微创新”带来大改善。
采写：南都N视频记者 王道斌
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
