大金空调连着换了两台都不制冷 两次都是“连接口泄漏”导致空调成了电风扇

导读

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王先生说，他了解到，该型号大金空调使用的是R32制冷剂，这种制冷剂是有毒性的，而自己的妻子已经怀孕数月，他不确定这种泄漏是否会对胎儿造成伤害。王先生要求大金空调对此作出确切解释，并对不佳的使用体验和可能造成的人身伤害风险作出补偿。王先生称，截至7月23日，大金方面并未同意他5000元的索赔要求。

新闻漫画（来源：信号新闻）

信网·信号新闻8月3日讯　近日，江苏南京的王先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他购买的大金柜式空调首次使用就不制冷，换新后用了不久再次只吹风无凉气，加上之前包装破损的换新，前后换了两次，最后到手的还是台不能用的空调。王先生说，经排查两次空调不制冷都是连接口部件的问题，内机连接口和外机连接口接连损坏。王先生还担心故障可能导致制冷剂泄漏，给已怀孕的妻子带来安全隐患。大金方面满足了王先生第三次换新的诉求，但对王先生提出的5000元赔偿并不认可。大金售后回应称，故障系安装不当所致。

大金空调换机后重现“不制冷” 连接部位再犯“老毛病”

王先生告诉信号新闻，这台出问题的空调是去年双十一在电商平台买的，机型是大金（DAIKIN）帕缔能 3匹（FVXF172WC-W白色），花了11000多元。年底收货时，发现外包装破损，他联系平台换了一台新的。“因为要配合自己房子的装修进度，这台空调今年3月才装上，那时候天还不热，空调装好后一直没有使用，直到5月初，才首次开机，结果就发现了问题。”王先生说，这台柜式空调就像个电风扇，只吹风，不制冷。他第一时间报修返厂，大金给出的结论是，内机连接口泄漏，并解释称，这是安装过程中操作不当导致连接口处的喇叭口金属部件破裂，这才无法正常制冷。

因为这次安装是由平台指派的师傅完成的，王先生向平台提出两个要求，一是换一台新空调，二是必须由大金售后负责安装。6月初，新空调由大金售后安装完成，一开始用着还算正常，到了7月初，空调不制冷的老毛病又犯了。王先生再次报修，大金售后上门检测发现，还是连接口有问题，这次是外机处的连接口坏了。大金售后相关负责人称这次问题还是出在安装上，具体原因是“外机操作空间有限，安装师傅骑在外机上操作，力道掌握不准”，王先生认为这个理由比较牵强，因为他发现连接内外机的铜管出现弯折变形，尤其是喇叭口和铜管连接处，本应该严丝合缝，实际却松动有缝隙，“这应该和安装无关，而是零件本身质量有问题。”

空调第一次维修报告书。（来源：受访者） 担心制冷剂泄漏影响胎儿 消费者向大金索赔5000元

第二台“不制冷”的大金空调很快被拉走，王先生再次申请了换新，目前第三台新机器已正常使用了10多天。王先生对这台全新的空调能够“健康”多久心里没底。他认为两台同型号空调的连接部位连续出问题，很难排除零件质量瑕疵，并且他更担心故障有可能导致制冷剂泄漏。王先生两次报修后台记录，第一次售后的备注写着，“检查内机连接口泄露（漏），用户表示泄露（漏）影响空调使用质量”。第二次备注为“用户报修新购买空调铜管连接口异常，怀疑会漏氟”。

王先生说，他了解到，该型号大金空调使用的是R32制冷剂，这种制冷剂是有毒性的，而自己的妻子已经怀孕数月，他不确定这种泄漏是否会对胎儿造成伤害。王先生要求大金空调对此作出确切解释，并对不佳的使用体验和可能造成的人身伤害风险作出补偿。王先生称，截至7月23日，大金方面并未同意他5000元的索赔要求。

信号新闻查询相关资料发现，空调连接口异常会导致制冷剂泄漏，因为空调制冷系统为全封闭循环，连接口是密封薄弱环节，一旦松动、变形、裂纹，制冷剂会迅速外泄。另有资料称，R32制冷剂属于低毒物质，正常泄漏下对人体危害极小，无急性中毒风险，但遇明火燃油会产生有毒的氟化氢。

7月22日，信号新闻向大金客服了解相关情况，工作人员称会有专人回复。7月24日，大金售后工作人员来电回应：“大金已经给这位客户（王先生）换了三台新机了，第一次是因为包装破损，后两次都是连接口问题。”工作人员表示，很难断定连接口异常的具体原因，尤其是后一次铜管连接口问题，并不是由于安装导致，是否是有其他原因很难排除。“我们根据三包政策，已多次更换并进行检测，我不清楚客户向大金提出额外赔偿的事。”

律师：多次更换仍无法正常使用 消费者可要求退货退款

对于王先生反映的空调故障问题，信号新闻咨询了从事空调维修多年的技师陈先生，他认为，同一类零部件连续出现连接问题，甚至导致空调制冷效果降低或消失，虽不能完全排除系安装不当所致，但亦有很大概率是空调内机该连接部位的原厂配件加工存在质量缺陷，比如管口本身存在裂纹或者尺寸精度不达标，就会在装机后反复出现泄漏问题。

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，根据相关规定，如果经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照规定主张退货、更换或者修理，经营者应当承担运输等必要费用，消费者需要举证空调问题。如果多次更换后商品仍然无法正常使用，消费者可以提出解除买卖合同，要求商家退货退款，同时如果因商品问题产生了其他合理损失，消费者也可以举证后向责任方主张赔偿。如果消费者和商家无法协商一致，也可以向法院提起诉讼维护自身合法权益。（信网记者）

喇叭口划痕情况。（来源：受访者）

王先生与大金售后工作人员沟通截图。（来源：受访者） [来源：信网 编辑：李源菁]