上海
75岁老人为了变美打抗皱针，到底是你情我愿的正常交易，还是变美背后的“医美陷阱”？日前，崇明法院横沙人民法庭审理一起医美服务合同纠纷案件。
“被告公司利用周老太（化名）理解认知能力较弱的劣势，隐瞒医美手术关键信息，纯属欺诈，应‘退一赔三’。”庭审中，原告周老太的律师愤愤不平。
“我们已对手术的项目、价款等重要信息书面告知，周老太也在知情同意书上亲自签字，绝不存在欺诈和隐瞒！”被告公司的律师针锋相对。
原告周老太年满75岁，经介绍并受优惠券诱惑，前往被告美丽健康公司（化名）接受面部抗皱针医美手术项目，并一次性支付服务费。
嗣后，周老太声称对手术项目、价款、疗效等均不知情，认为被告美丽健康公司存在消费欺诈行为，要求退一赔三。双方私下协商未果后，周老太将被告公司诉至法院。
法庭之上，原被告双方互不相让，激烈交锋。休庭阶段，在查明案件事实的基础上，主审法官从实质解纷的角度采取“背靠背”方式积极组织双方调解，一方面向原告释明盲目签字、冲动消费的后果；另一方面告知被告应结合周老太作为老年人理解认知能力较弱等特点，履行对服务项目重要信息充分提示、说明的义务。
最终，在明晰各自责任的基础上，双方达成一致调解方案，本案纠纷圆满化解。
崇明法院认为，爱美之心，人皆有之，但医美行为，则需要消费者、经营者双方的理性和谨慎，共同营造和谐、稳定的市场交易氛围。
对于老年消费者来说，首先，要根据自身需求和经济能力合理消费，在面对商家的“变美诱惑”时要冷静、理性，避免“冲动买单”，必要时可与子女、亲友一并前往；其次，依法行使消费者知情权，在妥善保存票据、聊天记录、书面合同等证据材料的同时，对于不清楚、不明白的内容保持警惕。
对于经营者来说，应结合银发消费群体理解和认知能力均较弱的现状，升级关键内容告知方式，通过书面签字、专人详细解释、视频录像、电话回访等多种方式，真实、全面告知所提供服务的重要信息，多角度留痕告知记录；另一方面，商家应根据老年人实际需求谨慎评估所提供服务的合理性与术后风险，对消费者负责，也对自身负责。
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