河北
近日，有玩家在社交媒体上将索尼两件相隔15年的事件并置在一起，引发了社区热议——一边是2011年PSN大宕机时高管的鞠躬道歉，另一边是2028年停产实体光盘的冷淡回应。两相对比，索尼对待玩家的态度变化清晰得有些刺眼。
2011年4月，PlayStation Network遭遇黑客攻击，约7700万用户的个人信息泄露，PSN服务中断长达23天。同年5月1日，时任索尼电脑娱乐总裁平井一夫在东京总部召开新闻发布会，与另外两名高管一同向公众鞠躬致歉数秒，以日本传统的道歉方式表达诚意。平井一夫在发布会上表示：“我们对给用户带来的巨大不安与麻烦深表歉意。”索尼随后宣布将分阶段恢复服务，并向用户免费提供部分游戏内容作为补偿。
当时甚至有分析人士指出，平井一夫正是在这次危机中展现出的担当，让他成为接任索尼集团总裁的热门人选。那次事件本质上是外部黑客攻击，并非索尼的过错，但索尼依然选择了最诚恳的姿态面对玩家。
15年后，索尼于2026年7月1日宣布，从2028年1月起将停止为PlayStation平台新游戏生产实体光盘。这一决定在全球玩家社区引发了持续数周的抗议浪潮，玩家请愿、抵制活动接连不断。
然而，直到7月31日的财报会议上，索尼才首次正面回应——而且是以一种近乎冷漠的方式。索尼首席财务官林涛（Lin Tao）表示，公司“听到了玩家的不满”，但停产实体盘的决定“不会改变”，并称“截至目前，在2028年之前，我们暂时没有看到这对公司业务造成任何影响”。她同时表示索尼将“谨慎地推进这一计划”。
从平井一夫的90度鞠躬到林涛的“我们知道但不会改变”，从事发后立即召开记者会到拖延一个月后轻描淡写地回应，从主动提供补偿到对玩家呼声置若罔闻——索尼对待玩家的方式，确实已经和15年前判若两人。有玩家在评论中写道：“别再支持那些不尊重你、只把你当成一个数字的公司了。”
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