别再凭感觉面试了！2026合格面试官的必备技能

在企业中，面试通常是由负责招聘的人力资源工作者和各级管理人员来主持。

他们从自己的工作实践中不断总结出面试的技巧，随着面试过的人数的增加，选人的准确性也逐步提高。但是，有研究认为管理者面试选人的成功率不高。

从企业用人的需要来看，这个数字远低于管理者的期望。之所以成功率不高，是因为面试官在评判人的时候，主要依靠自己的主观感觉，而缺少能够用来参照的准确的岗位胜任力模型，缺少一套系统、科学的评价方法和流程。并且，对于那些通过面试录用到工作岗位的人员，也很少去做一些跟踪，以检验自己面试的有效性，这就失去了进一步提升面试准确性的机会。

如果是经过培训的专业人员采用行为面试的方式来主持面试，面试的效度系数就能够接近0.5，远高于一般企业主管面试的成功率。

即使是一些没有太多企业工作经验的专业工作人员，如果具有人才测评或心理学的专业背景，若是采用了行为面试的技巧和方法，也能够达到面试的较佳效果。

这其中起关键作用的一个因素是专业的培训和训练。没有经过训练的面试官与经过专业训练的面试官，对比效果的差异非常明显。

行为面试最主要的原理是通过收集应聘者过去的行为信息，来预测其将来的业绩表现。

如果没有经过训练，面试官很难在现场收集到足够多的有效行为信息。

下面列举的是一些企业面试官经常会问到的面试问题：

● 请简要地谈谈你自己。

● 你觉得你最大的优点是什么？

● 你觉得你最大的弱点是什么？

● 你的期望待遇是多少？

● 为什么你值得我们雇用你呢？

● 你最近找工作时曾面试过哪些工作？应征过什么职位？结果如何？

● 你找工作时最在乎的是什么？请谈一下你理想中的工作。

● 为什么想离开目前的工作？

没有经过培训的面试官，从上述问题中得到的信息往往都是一些理论性的答案。当问到对方的长处时，得到的回答很可能是：做事责任心强，乐于助人等。那么到底其可信度有多少，很难评判。

很多时候，一位在会议中经常迟到的人仍然可以大言不惭地说自己责任心强。

在非行为化的面试过程中，招聘决策实际上是依据应聘者在面试现场的反应做出的，而现场的反应并不一定代表其实际的素质水平。

有些应聘者回答问题较为流畅，显得自信，反应也比较快，面试官可能就认为这个应聘者比较优秀。但实际上，他们在面试中给你留下的这些印象，与他们在平时工作中的表现并不一定是一致的。

如何更好地获得应聘者平时表现的信息，必须运用一套科学系统的评判方法，而这需要通过培训来获得。

01 专业知识方面的培训

要成为一名优秀的行为面试官，需要对人才测评和心理测量的专业知识有较好的了解，掌握行为面试的理论体系和操作技能。

面试是为了了解应聘者的素质与岗位要求的匹配度，面试官必须非常熟悉岗位胜任力模型方面的知识，以及掌握依据胜任力模型进行提问的技巧。

02 沟通技巧方面的培训

对于行为面试官来说，沟通技巧显得更加重要。因为我们希望了解应聘者的行为信息，但是这些信息并不是一些简单的事例，而是应聘者在事例中的具体行为表现。

由于各种因素的影响，设法让应聘者完整地提供所需要的信息本身就是一个挑战。这一过程需要面试官具有较强的沟通技巧。

这里我们主要介绍两种沟通技巧：提问和倾听。

提问

与主持各种类型的其他面试一样，主持行为面试必须有良好的表达能力。除了主持面试过程中的那些追问技巧，最基本的要求是要把问题表述得清楚、简洁、易于理解。

在面试过程中，如果面试官的音量太小，或者对问题的表述不够清晰明确，可能会使应聘者需要不断地确认问题。应聘者参加面试本来心理上就有一些紧张的情绪，如果总是听不清面试官的提问，那么他的注意力多半就会转移到听问题上，这就会导致他无暇去回忆和讲述其过去的事例了。

通过不断的实践来进行模拟练习，有意识地去锻炼自己以清晰而洪亮的声音来进行提问。

倾听

在主持面试时，有这样一个现象：有的面试官属于具有行动思维特点的人，往往他说话的过程就是思考的过程。当应聘者的某一句回答引起了他的疑问之后，他可能立刻就想到了另一个问题，接着就脱口而出。这时应聘者不得不回答新问题，而原来的问题还没有讲完整就被打断了。

要主持好行为面试，必须进行倾听训练，要学会用自我意识来调控自己，把握提问的节奏，把大部分的时间留给应聘者。这样既能保证面试官获得更多的信息，同时也为应聘者创造了无拘无束的感觉，便于其讲出内容更加具体和丰富的事例。虽然由于人的个体差异，对于一些人来说，倾听的沟通技巧很难培养，不过经过有意识的训练，还是可以逐渐形成这种习惯的。

03 行为举止方面的培训

鉴于面试官的重要角色，其一言一行都会对应聘者产生很大的影响。因此，作为行为面试官，言行举止的自我控制非常重要。

除了科学系统的测评方法之外，面试官的言行举止是非常重要的一个方面。

如果面试官举止不得当，势必会对测评的效果产生影响。“严肃、认真、专业、职业”是面试官必须具备的素质。

人才测评工作有其特殊性，其工作成果不仅影响企业人才的使用，还影响着每一个应聘者的职位升迁和职业生涯。

必须有一种“如履薄冰、如临深渊、谨小慎微”的态度，因为任何的疏忽和闪失所造成的影响都会很大。

面试官在从事测评施测工作期间，不宜做任何与工作无关的事情，应始终保持严肃认真的态度。

同时，还必须体现专业和职业素养。比如，在测评结果还没有完全出来之前，不能随意评价应聘者的表现，尤其不能当着应聘者的面评价应聘者的表现；着装要规范；坐姿必须端正等。

现实中，主持面试前、主持过程中以及主持结束之后，都应该有一套系统的行为规范体系，对所有准备担任行为面试官进行培训和指引。