智慧旅游新国标正式发布，麦扑文旅以全链路解决方案助力景区智慧化升级

2026年4月30日，国家市场监督管理总局正式发布国家标准《旅游景区智慧化运营管理要求》（GB/T 30225-2026），将于2026年11月1日起正式实施。这是该标准自2013年首次发布以来的首次重大修订，标准名称从“数字化应用规范”升级为“智慧化运营管理要求”，标志着中国景区正式迈入从“数字化”向“智慧化”全面升级的新阶段。

新国标六大板块划定智慧景区“硬核”标尺

新版国标系统规范了基础设施、数据管理、智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销、智慧化体验六大核心技术板块，全面覆盖景区智慧化建设、运营、管理、服务的全流程。该标准首次对“智慧化运营管理”作出明确界定：综合运用新一代信息技术，实现对运营管理活动的智能感知、动态分析、智能决策和实时优化的运营管理模式。

在数据管理方面，标准新增了“数据管理”独立章节，构建数据归集、数据安全、数据使用全流程规范，要求建设智慧数据中台，实现数据的整合、治理和共享。在安全管理方面，标准强调以数据安全、安全应急管理为前提，指导景区对游客身份、支付信息等重要数据进行安全处理，保证旅游数据全生命周期的安全。标准还要求景区建立实时客流监测系统，对瞬时客流集聚区域进行智能监测并及时预警疏导，同时建立集成化应急指挥中心，整合监控、通信、调度系统，统一指挥调度救援力量。此外，标准新增了适老化的导览界面和无障碍设施的导览内容，保证老年人、残障人士能够方便地使用智慧化系统。

麦扑文旅：十六年深耕，与新国标高度契合

面对这一涵盖六大板块、数十项具体要求的“硬核”国标，深耕智慧文旅行业十六年的麦扑文旅给出了清晰答案。杭州麦扑文化创意有限公司（简称“麦扑文旅”）成立于2011年，总部位于杭州，是国内第一批专业从事智慧文旅规划、开发、服务、营销、运营的综合服务商，现为国家高新技术企业、浙江省专精特新企业。公司从手绘地图起步，历经多次战略转型，已形成数智管控、数智服务、数智营销、数智运营等领域线上线下协同发展的经营格局。目前，麦扑文旅服务全国8000余个景区及文博场馆，覆盖500余座城市，与高德地图、腾讯地图、百度、携程、阿里集团等平台建立了深度战略合作。

公司旗下核心产品“一屏管”综合管控平台，在实时客流监测、集成化应急指挥、智慧化数据管理等核心模块上，与国标要求实现了高度契合。

实时客流监测，让景区容量不再“超载”

国标明确要求景区建立实时客流监测系统，对瞬时客流集聚区域进行智能监测并及时预警疏导。麦扑“一屏管”平台通过闸机系统及客流摄像头大数据结合AI算法，实现对游客数据的多维度分析，包括景区客流量监测、游客行为分析、游客画像分析等。系统可对瞬时客流聚集区域进行智能监测，客流接近阈值自动触发预警，帮助管理人员快速调度，大幅提升应急响应速度。当客流处于安全区间时，系统助力优化游客动线、提升游览舒适度；当客流逼近或超出承载量时，系统自动预警、辅助疏导，形成精准把控的“闸口”。

集成化应急指挥，安全防线一键调度

国标要求景区建立集成化应急指挥中心，整合监控、通信、调度系统，统一指挥调度救援力量。麦扑“一屏管”将景区内的安全监控、设备管理、人员调度、票务统计、环境卫生等多个系统集成在一个平台上，实现景区运营的集中化、智能化管理。管理人员可以通过一个屏幕实时掌握景区的全面情况，针对监控寻人、设备维修、游客越界等情况快速做出决策和调度。系统集标准化巡更与智慧应急指挥于一体，构建从日常巡查到突发事件处置的完整闭环。

文旅数字大脑，数据驱动精准决策

国标新增“数据管理”章节，要求建设智慧数据中台，实现数据的整合、治理和共享。麦扑“一屏管”平台依托自建的“文旅数字大脑”，实时汇聚景区客流、票务销售、消费行为、设备运行状态等多源异构数据，通过动态数据大屏实现景区运营态势的可视化呈现，帮助管理者实时掌握客流分布、热点区域、游客画像、消费趋势等关键指标，从“事后查看”转变为“实时决策”。平台搭载智能预警机制，票务模块支持高并发处理，检票效率提升60%；设备管控实现远程监测与故障预警，维护成本降低30%；通过AI视频分析实现对违规行为的智能锁定与处置，涉旅问题处理效率提升40%，整体帮助合作景区人力运营成本平均降低25%。

“一机游”优化游客体验，践行智慧化服务

在智慧化服务方面，国标要求景区提供精准导航、导览、景点讲解等功能。麦扑文旅推出的“一机游”智慧游客服务系统，将景区内门票预订、酒店住宿、餐饮消费、交通出行、购物服务等整合到一个小程序或APP中，游客只需一部手机即可完成游前、游中、游后全流程操作。系统基于GPS/北斗定位提供精准语音讲解、手绘地图导航、AR实景导览等功能。在浙江青田，游客扫一扫二维码即可召唤AI数字人导览员，享受个性化的实时问答与路线推荐服务。在湖州长颈鹿庄园，AR导航功能让游客不再迷路，手机屏幕上的虚拟箭头清晰指引方向。同时，标准新增的适老化导览界面要求，麦扑文旅也在产品中积极落地。

沉浸式智慧体验，文化为魂科技为翼

国标明确，景区可根据自身特色设计沉浸式演艺、光影夜游等智慧化体验产品。麦扑文旅以“文化+科技”为独特路径，将精美手绘地图与数字技术深度融合。公司掌握水彩、卡通、2.5D、厚涂、水墨、工笔等全系绘画风格，为每一个景区“量体裁衣”，找到最能表达其文化气质的视觉语言。在浙江省智慧旅游应用新场景推进活动中，麦扑文旅的数字地图与数字人讲解带来了全新导览方式，展现了科技与文化的深度融合。

面向未来：让智慧旅游回归服务本位

“智慧旅游正经历从学习到辅助、从聊天到办事、从工具到生态三大转变，其本质是AI从被动应答走向主动服务”。正如麦扑文旅所理解的——“智慧文旅不是冰冷的技术堆砌，而是有温度的服务体验”。从2011年的一份手绘《最忆杭州》地图起步，到如今以“一机游、一屏管、一掌通”三大核心系统构建起覆盖服务端、管控端、执行端的全链路智慧生态，麦扑文旅用十五年时间走出了一条“文化美学+创新技术”的特色发展之路。

随着《旅游景区智慧化运营管理要求》新国标于2026年11月1日正式实施，智慧化已从景区的加分项变成必答题。麦扑文旅将继续以AI、AR、AIoT等前沿技术为驱动，助力更多景区实现从“数字化”到“智慧化”的全面升级，让每一位游客都能享受到更有温度、更加便捷的智慧旅游体验。