黑龙江
□本报记者 吴树江
营商环境是城市发展的软实力，政务服务是民生幸福的晴雨表。今年以来，鹤岗市兴安区政务服务中心聚焦企业发展痛点、群众办事难点，持续深化政务服务改革、创新服务模式、提升服务效能。通过集成化办事改革、数字化政务升级、全周期助企服务、常态化便民举措，将繁琐流程做“减法”、暖心服务做“加法”，以有速度、有温度、有力度的政务服务，持续擦亮“兴安好办事”服务品牌，为辖区营商环境高质量发展注入强劲动能。
为破除政务服务壁垒、提升办事效率，兴安区持续深化政务服务集成改革，大力推进“高效办成一件事”落地见效。中心创新不动产“一条龙”集成服务模式，整合办事环节、压缩办理时限，目前已实现65项高频业务线上线下融合受理，累计办件超千件，真正让企业和群众少跑腿、好办事。同时，全力推进数字政务升级，精准搭建“企业服务专区”，配齐配强专属企业服务专员，为近百家辖区企业提供政策咨询、业务代办、难题纾解等全周期、一站式精准服务。
数字化赋能让政务服务更便捷、更高效。兴安区持续夯实数字政务基础，大力推广电子营业执照、电子印章应用，已有80余家企业成功申领，累计归集各类电子证照超3万件，全面筑牢政务服务“免证办、一网办”数据根基。兴安区政务服务中心不断延伸服务触角、创新服务场景，组建专业“金牌”帮办代办队伍和政务“红管家”服务队，主动靠前服务、全程跟进代办。常态化开展政务服务进社区、进商超活动，深入基层一线化解群众办事难题。
针对群众工作日办事难、办事赶的痛点，兴安区政务服务中心创新推出夜市延时服务，补齐服务时间短板，手把手指导群众办理线上高频业务，切实解决上班族等群体办事难题。
此外，依托“政银合作”便民新模式，联合辖区三家银行轮流进驻政务服务中心设立专窗办公，打通政务服务与金融服务壁垒，简化企业开户、融资流程，降低企业经营成本，精准助力中小微企业纾困发展。上半年，兴安区政务服务中心累计上门服务企业3家，全程代办企业各类事项58件，用贴心服务精准破解办事堵点难点。
企业有所需，服务有所应。兴安区坚持全流程、全周期助企服务模式，聚焦企业开办、经营发展全链条需求，推行“保姆式”“管家式”闭环服务，让返乡创业、异地经营、新设企业安心发展。返乡创业青年王先生便是政务暖心服务的受益者，他深耕电商直播行业多年，积累了成熟的运营经验，返乡后计划创办网络科技公司，但因不熟悉本地企业注册流程、经营范围核定等规范，办事一度受阻。
了解情况后，企业服务专员主动对接、全程跟进，启动一对一专属帮办机制，协助企业完成名称查重、备选核名、信息填报、材料整理、线上申报等全流程操作，实现企业开办全程零跑腿。企业设立成功后，工作人员主动联动多家金融机构，协助办理银行开户、税务登记等关联业务，实现企业开办、开户、税务一站办结、一次办好。
深耕“首办必帮”，破解异地办事难题。依托《黑龙江省企业“首办必帮”工作指引》，兴安区政务服务中心将“首办必帮”机制与“伴企走流程”行动深度融合，靶向解决异地办事、新手办件、线上操作难等突出问题。近日，和港人家餐饮管理（鹤岗市）有限公司负责人因长期身处上海，受异地限制无法自主完成营业执照新设登记业务。中心企业服务专员主动对接，全面梳理办事流程，协助补齐申报材料、指导线上填报，联动审批部门高效推进业务办理，实现当日申报、当日办结。高效暖心的服务，获得企业负责人的高度认可与专程致谢。
细微之处见初心，服务升级暖民心。一系列创新举措、暖心服务，让政务服务不再局限于窗口办公，而是下沉基层、延伸延时、精准赋能。从集成改革提效能，到数字政务优体验，从全周期助企纾困，到零距离便民服务，兴安区政务服务中心始终以企业和群众满意度为标尺，持续精简流程、优化服务、创新场景。
鹤岗市兴安区政务服务中心将持续深耕营商环境建设，不断优化“首办必帮+伴企走流程”双线服务模式，持续完善集成化、数字化、暖心化政务服务体系，持续精简办事环节、压缩办理时限、提升服务质效，以更优质、更高效、更贴心的政务服务，全力护航辖区市场主体增量提质，助力区域经济社会高质量发展。
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