内蒙古
顺义区融媒体中心消息 “张夏楠女士凭借专业严谨的工作态度与热忱贴心的办事作风，助力业务顺利办结，特此致以由衷感谢！”一封来自某协会北京办事处的感谢信，点赞区政务服务中心工作人员张夏楠用专业、贴心的服务，解决了外籍员工社保补缴难题，诠释了顺义政务暖心、高效、尽责的服务底色。
某协会北京办事处工作人员将感谢信交给张夏楠（右）。
今年4月，某协会北京办事处的一名外籍人士来到区政务服务中心外国人出入境服务大厅咨询社保合并业务，但语言不通、不熟悉国内办事流程，正在驻岗的张夏楠主动靠前服务，凭着双语优势仅用半天时间就帮助外籍人士办结社保合并业务。之后，张夏楠得知该协会还需办理外籍员工社保补缴业务，但这项业务涉及多项业务联办，且外籍人士所需申报材料与国内居民存在不同，手续颇为繁琐。为避免企业和办事人反复跑腿，张夏楠通过线上线下结合的模式，梳理办理流程，整理好各类填报表格，手把手指导协会工作人员规范填写、核对完善申报材料，全程跟进多级审核流程。经过持续跟进，5月底，该协会顺利完成社保补缴手续。
感谢信。
在沟通过程中，张夏楠了解到该协会在涉税业务办理上还存在诸多疑问，且不清楚对接咨询渠道。为此，她主动延伸服务，依托政务服务中心的平台优势，多次往返税务部门传递企业诉求，精准对接政策解答，整理详细的答疑清单反馈给企业，成功打通企业办税堵点。“窗口虽小，连着万千期盼。把群众和企业的事当成自己的事，用心用情办好每一件小事，就是我的本职工作。”面对企业的致谢，张夏楠说道。
张夏楠指导外籍人士办理业务。
据了解，区政务服务中心常态化选派业务能力强、综合素质高的国际化语言小组成员和综窗骨干驻点外国人出入境服务大厅，实现了204项进驻事项“就近办、专人办、高效办”。“我们通过定点驻岗、专人值守、全程跟进，形成外籍人士办事专属通道，有效减少了办事环节、压缩了办理时限。今年以来，我们已累计提供各类涉外专属服务100余人次。”区政务服务事务中心负责人张明宇说。
区政务服务中心收到的锦旗。
暖心服务不止于涉外业务。区政务服务中心持续深化“线上+线下”帮办代办服务，落地百余项民生事项“高效办成一件事”、食品经营许可“即刻办”等便民举措。帮助听障人士跨省办理残疾人证评定等级变更、协助商户快速办结食品经营许可、助力外籍华人完成企业开办......一封封感谢信、一面面锦旗，成为顺义区政务服务最生动的注脚。
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