山东
“父亲年纪大了，腿脚不利索，出门一趟折腾得很，我们愁了好久该怎么办理继承手续，没想到一通电话，工作人员当天就上门来帮我们办了，又好又快，效率真高！”家住惠民县姜楼镇的村民，握着惠民县政务服务中心不动产窗口工作人员的手连连称赞。
近日，王女士拨打不动产便民服务热线求助，家中子女计划办理房屋继承手续，但家中父母年事已高，腿脚不便、行动受限，无法亲自前往政务大厅办理房产继承登记。按照登记规范，产权人需现场确认意愿、签字、按手印，但老人出行确有困难，一家人一筹莫展。
接到群众诉求后，窗口第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，业务专员线上对接王女士，一次性梳理完整继承业务材料清单，线上提前完成产权权属核查、亲属关系材料预审，提前核对全部电子资料，省去群众到大厅排队、反复补材料的时间。
当天下午，两名不动产业务骨干携带登记文件、印泥等全套工具，准时抵达老人家中。考虑到老人年事已高、听力偏弱，工作人员放缓语速，用通俗直白的语言逐条讲解继承登记政策、产权归属、签字权责，耐心解答子女提出的各类疑问。现场依次完成身份人脸核验、老人继承意愿确认、资料核对、签字按手印全流程规范操作。依托不动产内部数据并联审核机制，整套继承业务现场仅半小时全部办结，真正实现群众足不出户、一次办结。
从群众电话求助，到线上预审、上门受理、现场办结全流程一气呵成，高效便捷的服务让王女士一家倍感惊喜。王女士坦言，原本以为要来回跑大厅好几趟，还要专门找人接送老人，没想到工作人员提前预审、上门一站式办结，实实在在解决了全家的烦心事。
一直以来，惠民县政务服务中心不动产交易登记中心深耕“五心便民服务体系”，聚焦高龄老人、重病、残障等特殊群体办事痛点，常态化推行预约上门、帮办代办、绿色通道暖心服务，打破“群众跑大厅”传统模式，把流动服务窗口送到群众家中。下一步，惠民县政务服务中心不动产交易登记中心持续优化上门服务工作机制，拓宽预约渠道，进一步精简办事流程、提升处置效率，以“马上办、上门办、高效办”的务实举措，持续打通便民服务“最后一公里”，用政务服务加速度，换取群众实实在在的幸福感。
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