山东
本网讯：（ 郝建民 朱殿立 ）
7 月 31 日，山东东明县市场监管局城关市场监管所收到一份饱含谢意的特殊礼物。经营掌上游戏机组装作坊的付女士专程送来一面印有 “恪尽职守高效维权，秉公调解为民解忧” 的锦旗，以此感谢执法人员快速处置消费纠纷、用心守护小微企业合法经营权益。
此前，付女士经营的组装作坊接连遭遇恶意投诉与多起复杂消费纠纷，正常经营一度陷入困境。接到诉求后，城关市场监管所工作人员赵兵、乔冠峰第一时间快速响应、主动介入核查处置。二人坚持以事实为依据、以法律法规为准绳，多方沟通协调、细致开展调解工作，在充分保障消费者正当权益的基础上，妥善化解矛盾纠纷，守住了小微企业的经营信誉。
调解走访期间，执法人员实地排查发现，该作坊存在多项经营风险：产品外包装标识信息残缺、线上短视频宣传夸大产品性能、存在仿冒品牌等违规隐患。对此，工作人员摒弃 “重处罚、轻引导” 的传统监管模式，秉持帮扶为主、普法先行、源头除险的工作思路，开展全流程、精准化上门指导服务。
现场执法人员逐条讲解《产品质量法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律条文，手把手指导经营者规范原材料采购流程，建立健全供货商资质、配件合格证明留存台账；对照法定标准，协助完善产品铭牌与外包装内容，补齐生产厂址、技术参数、安全警示、售后质保等必备信息。针对线上宣传乱象，工作人员逐一梳理营销话术，叫停绝对化宣传用语与虚假功能描述，协助制定清晰规范的退换货制度，引导经营者主动妥善处置客户诉求，从源头规避各类经营违法风险。
“作坊刚起步时我整日忧心忡忡，稍有不慎就面临投诉、同行举报，做生意始终提心吊胆。多亏赵兵、乔冠峰两位同志反复宣讲政策、逐项排查问题，手把手教我建立台账、规范线上宣传，所有经营雷区都讲解得明明白白。经过全方位整改提升，如今作坊全流程经营风险全部清零，生产有规范、经营守底线，终于可以安心踏实经营！” 谈及市场监管人员的暖心帮扶，作坊负责人付女士连连称赞。
一直以来，东明县城关市场监管所坚持监管与服务深度融合，以细致入微的政策宣讲、手把手实操指导，持续提升辖区经营主体守法经营意识与合规运营能力，用心用情护航小微企业稳健发展。一面鲜红锦旗，既是经营者发自内心的诚挚谢意，更是群众对该所 “监管为民、服务兴企” 工作成效的高度认可。
下一步，城关市场监管所将持续推进预防性监管、靠前式服务，常态化走访辖区小作坊、个体工商户，主动上门排查经营隐患、常态化开展普法宣讲，着力打造经营者守法经营、消费者安心消费的良好市场环境，为县域民营小微企业高质量发展保驾护航。
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