广东
暑运期间，客流持续高位运行，旅客赶路心切，随身物品遗落情况时有发生。娄底车务段邵阳站“紫薇花”服务队接连两日高效处置旅客遗失财物，通过规范流程与细致服务，先后为旅客寻回价值十余万元的黄金首饰及内含大额外币的贵重钱包，赢得旅客由衷赞誉。
7月30日15时许，旅客李女士通过12306客服平台提交紧急求助工单，称其随身携带的背包在邵阳站不慎遗失，包内装有整套黄金首饰，价值不菲。接到诉求后，“紫薇花”服务队队员迅速响应，分区域对候车室展开巡查，最终在A8检票口附近发现一只无人认领的灰色双肩背包。
服务队员莫辉全程开启执法记录仪，经过现场清点发现包内装有手镯、项链、戒指、耳环等整套黄金饰品。莫辉严格按照遗失物品处置规范，逐一拍照取证、逐项登记、系统录入、专柜封存，严谨规范地完成每一步流程
顺利联系上李女士，核对无误后，价值十余万元黄金首饰完整交还。李女士连声道谢，表示这套首饰对其意义重大，原本已不抱找回希望。她对铁路工作人员的责任心与工作效率给予高度评价。
暖心服务接续进行。7月31日8时17分，邵阳站安检人员在检票口执勤时捡拾到一只黑色钱包，当即上交至服务台，队员莫辉进行细致清点甄别。经核实，钱包内装有美元3200元，以及其余外币4万余元。
工作人员按要求妥善封存保管后，车站随即收到旅客的遗失求助信息。电话接通那一刻，得知钱包内物品完好无损，旅客悬着的心瞬间落地，急忙赶来领取。该旅客取回失而复得的钱包后，激动地连连道谢：“真是太谢谢你们了！”
一直以来，邵阳站严格落实遗失物品“捡拾、登记、保管、联系、交付”闭环管理机制，全流程有章可循、有据可查，用标准守住安全底线，用责任守护旅客权益。
暑运客流密集，旅客出行途中请妥善保管随身物品，如有遗失，请及时联系车站工作人员或拨打12306客服热线寻求帮助。
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文图：记者 唐小平 通讯员 杨柳
编辑：彭旋
审核：徐媛
监制：曾佳梅
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