四川
封面新闻记者 杨芮雯
“感谢西岭雪山所有工作人员！”
7月30日晚，一则游客因家中突发紧急情况，西岭雪山景区深夜启动索道协助下山的帖子引发网友热议。
郑先生深夜坐在景区接驳车上
随后，封面新闻记者联系到发帖人郑先生，事发当天，他正和同事在西岭雪山度假。当晚10点左右，一通家人的紧急电话打破平静：他的母亲突发疾病，已经由120送往成都市第三人民医院抢救。
焦灼万分的郑先生告诉封面新闻记者，作为大邑本地人，他清楚景区索道、摆渡大巴每日18时便停止运营。彼时早已入夜，缆车停运，常规途径根本无法下山。
念母心切的他，立刻联系景区运营方，说明家中突发状况，恳请协调下山通道。
“心里十分着急，也不确定景区能否配合，更不知道协调流程要耗费多久。”
出乎郑先生意料，求助发出仅四分钟，景区便给出答复：全力保障他下山。
郑先生深夜坐西岭雪山景区索道下山 图片由受访者提供
“我们在当晚10点15分接到游客求助电话，第一时间上报景区值班经理。”西岭雪山斯堪的纳酒店工作人员熊杰介绍，针对游客突发紧急情况，景区设有成熟的应急联动机制，酒店、摆渡车、索道多部门同步响应。考虑到情况特殊，景区还主动免除非运营时段重启索道所需的运行成本费。
西岭雪山景区索道半夜开启 图片由受访者提供
指令下达后，摆渡车司机连夜赶往酒店待命，索道工作人员调出入库轿厢、紧急启动设备。从求助到顺利登乘索道，全程不到半小时。当晚10点40分，郑先生坐上重启的索道顺利下山，索道下站已有工作人员等候接应引导。
“当时真的被感动到想哭。”坐上赶往医院的车辆，暖意萦绕心头，郑先生随即写下帖子，向景区工作人员表达谢意。
郑先生和朋友在西岭雪山景区
8月1日，郑先生向记者透露，母亲仍在成都市第三人民医院接受治疗，虽下达过病危通知，但目前情况趋于稳定。眼下他一直在医院陪护，等母亲康复出院后，打算专程前往景区登门致谢。
西岭雪山景区表示，始终将游客需求放在首位，特别是急难险重时刻，更会全力做好服务保障。景区持续强化对客服务意识和应急联动机制，把“以人为本、快速响应”落到实处，不断提升服务温度与专业度，让每一位游客乘兴而来、安心而归。
（本文图片由受访者提供）
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