北京
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国家知识产权局信息显示，浙江讯盟科技有限公司申请一项名为“一种基于深度学习的电商自动化客服情感分析方法”的专利，公开号CN122492213A，申请日期为2026年3月。
专利摘要显示，本发明公开了一种基于深度学习的电商自动化客服情感分析方法，包括如下步骤：步骤一：采集目标订单对应的原始综合数据集，并生成订单服务轨迹底表；步骤二：进行片段化处理生成协商扰动序列；步骤三：构建履约协商异构关联图；步骤四：通过改进的GraphSAGE模型执行分层邻域采样和邻域聚合，得到张力传播嵌入序列；步骤五：关键业务节点执行履约反事实替换，形成反事实轨迹簇；步骤六：将张力传播嵌入序列作为真实轨迹，将反事实轨迹簇中的各组反事实张力传播嵌入作为反事实轨迹，并进行归并统计生成情绪风险判定结果。本发明融合改进的GraphSAGE模型与反事实推演，实现客服情绪精准判定。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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