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走在芜湖城区道路、小区与产业园，不少市民都会好奇街头往来的无人驾驶快递车：没有驾驶员，自主避让行人、停靠驿站，它到底是完全自己开，还是后台有人远程操控？
先讲最客观的答案： 正常路况下车辆自主行驶；全程后台有人实时监控，遇到复杂难题可以人工远程接管。
按照芜湖早年出台的无人配送车试点管理规则，上路运营的低速无人快递车标定为L4级别自动驾驶，最高时速限制15公里。在预设路线行驶时，依靠激光雷达、摄像头、高精地图自主规划路线，识别行人、非机动车、障碍物，自主减速避让、转弯、定点停靠。日常绝大多数配送任务，不需要人员实时操控。
很多人误以为“远程人员全程开车”，这是一大误区。远程安全员并不会像玩游戏一样持续操控车辆前进。他们的核心工作是实时监控：所有车辆画面、定位、行驶状态同步传回调度中心，一人同时值守多台小车。
当遇到算法难以判断的复杂场景：道路施工、行人近距离横穿、道路拥堵、突发障碍物，车辆无法自主决策，系统会立刻发出预警。此时远程安全员可以介入，远程接管方向盘、刹车，操控车辆绕行或者就地停车避险。一旦通信中断，车辆自带安全策略，会自动减速刹停，保障道路安全。
监管层面还有硬性要求：运营企业必须配备专职远程安全员，所有行驶视频、操作记录全程留存，每台车足额投保第三者责任险。早期试点阶段，部分线路还会安排地面流动安全员沿线巡查。
很多市民会追问：既然号称无人驾驶，为什么不能完全脱离人工？ 核心原因在于城市道路人机混行场景复杂。 当前技术还无法应对所有极端突发状况，远程监控+应急接管，是法规强制要求的安全兜底方案。
放眼芜湖，依托本地机器人产业优势，南陵、经开区、主城区投放大量无人配送车，打通网点到驿站的快件运输。这类低速无人车，也是芜湖机器人产业商业化落地的重要场景。 长远来看，真正成熟的无人驾驶目标是极少触发远程接管；现阶段，“车辆自主驾驶为主、远程人工监控兜底”，就是芜湖街头无人快递车真实运行模式。
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