江苏
近日，武汉江汉路步行街城管执法人员手持喇叭循环喊话“假排队，请勿上当”的视频刷屏网络，硬核警示商铺虚假营销的举措引发全网热议。针对步行街部分门店雇人制造排队假象、误导游客消费的乱象，记者实地探访涉事门店，深挖事件背后的虚假营销与品牌侵权问题。
据城管部门介绍，近期江汉路步行街多家商铺为博取线上线下流量、诱导消费者消费，违规采用“雇人排队”的营销套路。江汉路作为武汉核心网红商圈，外来游客居多，不少游客因不熟悉本地市场环境，极易被门店火爆的虚假排队场景误导，冲动购买各类所谓“武汉特产”，频频落入商家打造的消费陷阱，不仅损害消费者权益，也扰乱了步行街正常的经营秩序。
为遏制此类乱象、提醒广大游客，武汉城管采取现场喇叭循环警示的方式，直观曝光门店假排队行为，规范商圈经营环境。不过，因商家雇人假排队的营销乱象并非城管核心监管范畴，目前该临时喊话警示举措已暂停。
针对商家“假排队”营销行为，往来游客看法不一。有消费者表示，看到门店大排长龙会下意识认为商品品质优良，愿意进店选购；也有游客直言，若知晓是商家雇托制造的虚假人气，会感到被欺骗，坚决不会消费，同时希望相关部门加大整治打假力度，杜绝此类虚假营销行为，维护消费市场公平。多数游客均认为，商家靠假排队引流的营销方式违背诚信经营原则，十分不妥。
事件发酵后，记者第一时间前往江汉路步行街涉事“武汉礼物”门店实地探访。现场可见，涉事门店门口已无排队人群，经营状态趋于平静。针对网传的“假排队”争议，门店工作人员作出回应，否认刻意雇人制造虚假人气，称店内兼职人员仅是协助顾客打包、递送商品、帮忙排队取货，并非网传的排队托。工作人员同时表示，目前商圈已禁止门店门口聚集排队，店内不再安排相关兼职人员辅助排队。
记者走访发现，江汉路步行街上共有四五家门店主打“武汉礼物”招牌，而其真实品牌名称“林初初”“酥小小”等均以极小字体标注，极易误导消费者，让大众误以为是官方正规文创特产门店。
此次城管喊话风波引发广泛关注后，武汉市旅游协会于7月24日发布官方声明，规范“武汉礼物”品牌标识使用乱象。声明明确，此次涉事门店并非“武汉礼物”官方认定、授权及运营门店，其未经授权突出使用“武汉礼物”核心字样，极易造成消费者认知混淆，严重损害正规品牌形象。目前，品牌权利人已完成证据固定，并启动行政举报、法律维权等相关程序，严厉打击品牌侵权行为。
针对品牌侵权一事，涉事“酥小小武汉礼物”门店工作人员表示，门店一直使用该招牌经营，此前从未收到过侵权相关通知，并不知晓存在品牌侵权问题，若提前知晓绝不会违规使用相关标识。
随后，记者从江汉区花楼街市场监督管理所了解到，监管部门在关注到网络舆情后，已第一时间约谈涉事商户，对其开展诚信经营警示教育，督促商户规范经营行为。同时，市场监管部门已收到相关品牌侵权投诉，目前正对门店侵权、虚假营销等相关问题开展进一步核实调查。
江汉路步行街作为武汉城市文旅名片，其经营风貌直接关乎城市形象。下一步，市场监管部门将持续跟进事件进展，持续整治商圈虚假营销、品牌侵权等违规经营乱象，督促商户坚守诚信经营底线，维护良好的文旅消费环境，守护武汉城市商圈口碑。
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